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2017卷

  • 国网内蒙古东部电力有限公司
  • 【概况】  国网内蒙古东部电力有限公司(简称国网蒙东电力)是国家电网公司的子公司,负责内蒙古东部赤峰、通辽、兴安、呼伦贝尔4盟市电网的规划建设、运营管理、调度交易工作,承担着内蒙古境内特高压工程的前期协调、建设管理任务。国网蒙东电力本部设置22个部门,有7家业务支撑和实施单位、4家盟(市)供电公司,供电面积47万平方公里,供电服务人口1160万。2016年,完成固定资产投资93.1亿元。其中:完成电网投资89亿元;投产66千伏及以上线路2615公里,变电容量741万千伏安;全社会用电量536.35亿千瓦时;完成售电量280.4亿千瓦时,同比下降2.82 %;外送电量487.5亿千瓦时,同比下降1.14 %;电费回收率100%,连续8年实现100%;市场占有率65.84 %,同比下降6.84个百分点;综合线损率8.18%,同比下降0.10个百分点。国网蒙东电力先后获得国家电网公司文明单位、内蒙古自治区“五一劳动奖状”、自治区“百佳诚信企业”等荣誉。

    【电网建设与发展】  国网蒙东电力以实现“五型电网、先进公司”为发展目标,全力推动特高压工程建设。纳入大气污染防治计划的锡盟—山东、蒙西—天津南工程建成投运,锡盟—胜利工程顺利竣工,锡盟—泰州工程率先实现省内全线贯通。以建设特高压配套、电铁供电和农网改造升级工程为投资重点,加快推进各项电网工程建设。扎鲁特—青州、上海庙—山东工程如期开工,有序推进华润京能五间房电厂等特高压配套项目;通辽电铁供电13项工程全部竣工,呼伦贝尔滨洲电铁15项工程全面开工。与自治区人民政府签署合作协议,按照“两年攻坚战”实施目标,全面开展井井通电、小城镇(中心村)、村村通动力电等工程建设,全年完成839个小城镇(中心村)电网改造、11 055眼机井通电任务,治理“低电压”台区9030个。推进自治区“十个全覆盖”工程建设,新建风光互补设备3812套,解决无电户3848户,涉及人口10 674人。截至2016年末,蒙东地区新能源装机1033万千瓦、占地区总装机35%,发电量166亿千瓦时、占地区网供电量54.37%。新开工500千伏扎哈淖尔等62项工程,开工交流线路2597公里、变电容量511万千伏安;新投产500千伏开鲁等138项工程,投产交流线路2615公里、变电容量741万千伏安,网架结构进一步优化。特高压及配套工程快速推进,“一交三直”(锡盟—胜利、锡盟—泰州、上海庙—山东、扎鲁特—青州)特高压线路工程按计划开工并加快建设;国家《大气污染防治行动计划》中的“两交”(锡盟—山东、蒙西—天津南)特高压工程建成投产,正式发挥工程建设经济、社会、环境效益,也标志着内蒙古正式迈入特高压时代。扎鲁特特高压配套工程开工建设,魏家峁电厂500千伏送出工程建成投运。上海庙—山东特高压直流输电线路(内蒙古段)、岭东500千伏变电站2项工程获得国家电网公司安全质量管理流动红旗。

    【经营管理】  截至年底,资产总额412.99亿元,同比增加31.04亿元,增长8.13%;负债总额 332.99亿元,同比增加40.86亿元,增长13.99%;所有者权益79.99亿元,同比减少9.82亿元,降低10.93%;净资产收益率-15.61%,同比下降8.35个百分点;资产负债率80.63%,同比增长4.14个百分点;国有资本保值增值率85.24%,同比下降7.48个百分点。采取预调预控和增收节支措施,预算执行考核;精准投资、有保有压,加强项目可研经济性和财务合规性审核。开展存量借款结构和利息水平分析,合理控制融资规模。开展输配电价测算和亏损电网企业输配电价机制研究,超前谋划输配电价改革试点工作。定期对工程竣工、结算、预转资、决算、报告编制、正式转资情况梳理,查摆竣工决算中存在的问题,推动竣工决算及时完成;深化应用电网基建工程标准成本,强化预算管控,项目竣工决算金额较概算下降16%;开展资产数据清查,梳理整改存在问题;开展工程历史遗留问题治理,在建工程项目由年初1871个下降为337个,下降率82%。建立“五棵树”试点协同工作机制,全面参与“五棵树”试点建设;全面部署应用资金全方位监控平台,高分通过营财一体化验收;开展会计基础管理达标工作,9家单位全部通过国家电网公司评审;开展“两金”压控工作。

    完成各类审计项目共1141项,提出审计建议529条,审计效益同比提升68.30%。完成任期经济责任审计、营销专项审计迎审任务,分别完成国家审计署行政政法司、审计署太原特派办、沈阳特派办、哈尔滨特派办以及自治区审计厅等对国网蒙东电力开展的专项审计或延伸审计工作。开展工程“三全”审计(全内容、全覆盖、全链条)创新实践,一键式生成审计申请、审计通知、结(决)算审计报告、管理建议书、问题整改清单、考核评价表,对涉及工程的14个管理链条。有1项成果正在参加第23届全国企业管理现代化创新成果评审,并通过专家组的第二轮审定;另1项成果正在参加国家电网公司管理创新成果评审。具有自主知识产权的工程“三全”审计平台,已成功申请国家专利。1篇论文正在中国内审协会参加评审、2篇论文在中文核心期刊发表、5篇论文获自治区内审协会理论研讨奖项。

    完成实现物资计划闭环管控与刚性管理,构建业扩工程物资供应快速响应机制,拓展零星工程与服务框架采购,提高采购效率和规范性,全年共组织开展52个批次的招标及非招标采购工作,物资采购计划完成率99.69%,物资集中采购率100 %,物资类采购电子商务平台应用率100 %,省公司公开采购率99.12%,远程异地招标采购率55.94%,节资率9.35%,物资合同履约完成率99.99%。特高压工程物资得到及时可靠供应,质量监督覆盖率100%

    探索“1+4”协同工作模式(领导小组宏观统领、四个主体专业职能到位的),建立“日沟通、周会商、月总结”机制,借鉴江西、重庆经验成果,认真研究、主动参与电力体制改革工作。推进4家旗(县)公司“子改分”试点工作(县级供电公司由子公司模式改为分公司模式,简称“子改分”)。印发实施操作指引、工商登记作业指导书和专项工作方案,建立周报评价和垂直督导工作机制,完成全面启动和分公司注册阶段工作任务。坚持“三到位、三规范、三必须”工作原则,提前1个月完成57户集体企业改革任务,总体进度在国网系统位列第5位。

    形成从项目储备、计划下达、设计评审、开工建设到竣工验收较为完整的项目管理模式,各环节管理更加规范和专业。建立国网蒙东电力非生房产数据库,修编“十三五”小型基建规划。完成扎兰屯片区检修用房购置等小型基建项目,解决一线生产单位面临无房过冬等问题。呼伦贝尔供电公司承担了央视春晚分会场保电任务,后勤系统为一线保电员工提供优质保障,确保完成保电工作。

    开展地市运监业务评价。先后印发《关于下发2016年盟市供电公司常态化开展监测分析业务清单的通知》《国网蒙东电力盟(市)运监中心常态工作要求及考评细则》。完成电力设施保护费、客户申校计费电能表流程、交费渠道应用情况3项新监测业务设计;验证84项主题、4项专题业务测试。

    完成电力交易机构组建。内蒙古东部电力交易中心有限公司成为国网系统成立的第7家省级电力交易机构,并率先实现机构、人员、工作“三到位”。国网蒙东电力合理观点和意见在《内蒙古自治区电力体制改革综合试点方案》等方案中得以采纳。通过电力交易平台组织开展9批次直接交易,成交电量78.11亿千瓦时,占售电量比例28%,降低企业用电成本约9.7亿元。加快推进交易规范运行,落实《国家电网公司直接交易用户业务办理规则(试行)》。围绕“保三争一”目标,制定印发对标提升方案。认真开展指标数据收集、汇总、审核及报送工作。组织召开指标分析会4次。修订盟(市)对标指标体系。举办专题培训、工作调研、座谈会。申报国家级成果1项、国网公司10项、自治区级18项。7篇管理论文获全国电力企业优秀管理论文大赛一等奖1项、二等奖2项、三等奖4项。转发宣贯国网新颁技术标准123项,通用制度45项,宣贯率100%。开展岗位匹配、流程梳理、“五位一体”实践案例征集工作。举办国网蒙东电力首届QC成果发布竞赛。27项成果、5个集体、8个班组、12名个人分别在国网、水电行业、自治区、全国奖励。组织参加“信用电力”等活动。

    【安全生产】  锡林郭勒盟、鄂尔多斯两座特高压变电站均一次带电投运成功,国网蒙东电力进入特高压时代。 “一站两换”“一交三直”工程生产准备、技术监督、人员培训正有序进行。着力打造适合国网蒙东电力大地理跨度的特高压运检 “3326” 管理体系(确保“运行稳定、设备可靠、检修快速”3个目标,突破“跨度大、分布散、辖区外”3个障碍,采用“以技术换空间,以管理换时间”2条路径,重点强化6项原则,即“业务衔接零缝隙,抢修资源零公里,缺陷处理零延时,远程管控零死角,年度检修零隐患,人员培养零起点”)。在电铁供电项目集中验收投运情况下,调整检修计划,完成检修预试,完成500千伏9基紧凑型铁塔常规划防舞改造,“三跨六防” 排查治理隐患4478项,安装间隔棒1753支、限位防舞拉线16处,加装防鸟针18万支;排查治理变电站防误闭锁隐患471项、直流系统隐患1648项、鸟害隐患57处,加大配农网建设和升级改造力度。完成2016年第一批农网改造升级工程和赤峰、通辽配网自动化建设任务。PMS2.0顺利通过国网公司验收并在配抢APP应用和部分精益管理模块应用上得到高度好评。牵头组织完成国网公司级生产技改大修工程量清单计价规范(送审稿)。技术监督以2个专项(竣工验收阶段专项、金属专项)为抓手,发布预(告)警单24份,整改问题39项,处理隔离开关触头存在镀银层厚度不达标或以镀锡、镀锌代替镀银情况。认真落实各级人员安全职责,未发生人身安全事件,实现安全年。推进本质安全建设,实施“一标双控”安全风险管控模式,本质安全建设管理创新项目获国家电网公司重大管理创新成果二等奖,国网蒙东电力一等奖。科学安排电网运行方式,建立电网、建设安全风险预警预控机制,发布电网运行风险预警151项,发布施工安全四级风险预警9项。组织开展春秋检安全大检查,国网蒙东电力领导带队,分片包干,对各类作业现场进行检查,发现、整改问题161项 。吸取江西丰成电厂、七台河景有煤矿、赤峰宝马矿业等重特大人身事故教训,对各类在建工程、重要用户开展全面隐患排查治理,落实人身事故防范措施,全面排查整改各类隐患6415项。深入推进资产全寿命周期管理体系常态运行和深化应用,顺利通过国网公司监督评价。修编完成省公司、地市公司大面积停电应急预案,配合国网辽宁电力开展三省一区协调联动应急演练,为特高压交直流开工现场提供应急卫星通信保障。圆满完成春晚呼伦贝尔分会场、春节、两会及迎峰度夏期间保供电工作。

    【科技与信息化】  完成研究开发项目28个,信息项目87个,通信项目120个,项目计划完工率100%。共荣获省部级及以上科技奖励12项。申请专利87项,其中发明专利47项。“电气设备性能及电网稳定控制实验室”获批内蒙古自治区企业重点实验室。实现科技信通专业同业对标进位2名。获评国家电网公司信息通信运行优秀单位、安全督查工作优秀单位,两次获得信息通信建设管理流动红旗。获评国网公司信息化建设优质项目 1项、国网公司新技术创新发展行动计划优秀成果三等奖1项。获国网信息通信运维调考团体第16名,获东北区域信息安全攻防竞赛第一名。

    全面启动SG-ERP3.0建设,完成全业务数据中心大数据平台部署实施,开展云资源管理系统和网络虚拟化试点项目建设。完成“5棵树”试点项目方案验证并开展数据清理。完成数据通信网优化整合改造一、二阶段建设,首家实现与国网数据通信骨干网跨域对接。完成IMS行政交换网核心系统建设。

    【优质服务】  电网蒙东公司、盟市及旗县分别成立以党政主要负责人为组长的优质服务领导小组,统筹处理重大服务事项。深入开展“无投诉供电企业”创建活动,服务压力层层传递到最基层,投诉处理质量大幅提升,客户诉求一次解决率99.39%,属实性认定错误问题基本消除。

    (撰稿人:张涛   陈慧显)

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  • 国网内蒙古东部电力有限公司
  • 【概况】  国网内蒙古东部电力有限公司(简称国网蒙东电力)是国家电网公司的子公司,负责内蒙古东部赤峰、通辽、兴安、呼伦贝尔4盟市电网的规划建设、运营管理、调度交易工作,承担着内蒙古境内特高压工程的前期协调、建设管理任务。国网蒙东电力本部设置22个部门,有7家业务支撑和实施单位、4家盟(市)供电公司,供电面积47万平方公里,供电服务人口1160万。2016年,完成固定资产投资93.1亿元。其中:完成电网投资89亿元;投产66千伏及以上线路2615公里,变电容量741万千伏安;全社会用电量536.35亿千瓦时;完成售电量280.4亿千瓦时,同比下降2.82 %;外送电量487.5亿千瓦时,同比下降1.14 %;电费回收率100%,连续8年实现100%;市场占有率65.84 %,同比下降6.84个百分点;综合线损率8.18%,同比下降0.10个百分点。国网蒙东电力先后获得国家电网公司文明单位、内蒙古自治区“五一劳动奖状”、自治区“百佳诚信企业”等荣誉。

    【电网建设与发展】  国网蒙东电力以实现“五型电网、先进公司”为发展目标,全力推动特高压工程建设。纳入大气污染防治计划的锡盟—山东、蒙西—天津南工程建成投运,锡盟—胜利工程顺利竣工,锡盟—泰州工程率先实现省内全线贯通。以建设特高压配套、电铁供电和农网改造升级工程为投资重点,加快推进各项电网工程建设。扎鲁特—青州、上海庙—山东工程如期开工,有序推进华润京能五间房电厂等特高压配套项目;通辽电铁供电13项工程全部竣工,呼伦贝尔滨洲电铁15项工程全面开工。与自治区人民政府签署合作协议,按照“两年攻坚战”实施目标,全面开展井井通电、小城镇(中心村)、村村通动力电等工程建设,全年完成839个小城镇(中心村)电网改造、11 055眼机井通电任务,治理“低电压”台区9030个。推进自治区“十个全覆盖”工程建设,新建风光互补设备3812套,解决无电户3848户,涉及人口10 674人。截至2016年末,蒙东地区新能源装机1033万千瓦、占地区总装机35%,发电量166亿千瓦时、占地区网供电量54.37%。新开工500千伏扎哈淖尔等62项工程,开工交流线路2597公里、变电容量511万千伏安;新投产500千伏开鲁等138项工程,投产交流线路2615公里、变电容量741万千伏安,网架结构进一步优化。特高压及配套工程快速推进,“一交三直”(锡盟—胜利、锡盟—泰州、上海庙—山东、扎鲁特—青州)特高压线路工程按计划开工并加快建设;国家《大气污染防治行动计划》中的“两交”(锡盟—山东、蒙西—天津南)特高压工程建成投产,正式发挥工程建设经济、社会、环境效益,也标志着内蒙古正式迈入特高压时代。扎鲁特特高压配套工程开工建设,魏家峁电厂500千伏送出工程建成投运。上海庙—山东特高压直流输电线路(内蒙古段)、岭东500千伏变电站2项工程获得国家电网公司安全质量管理流动红旗。

    【经营管理】  截至年底,资产总额412.99亿元,同比增加31.04亿元,增长8.13%;负债总额 332.99亿元,同比增加40.86亿元,增长13.99%;所有者权益79.99亿元,同比减少9.82亿元,降低10.93%;净资产收益率-15.61%,同比下降8.35个百分点;资产负债率80.63%,同比增长4.14个百分点;国有资本保值增值率85.24%,同比下降7.48个百分点。采取预调预控和增收节支措施,预算执行考核;精准投资、有保有压,加强项目可研经济性和财务合规性审核。开展存量借款结构和利息水平分析,合理控制融资规模。开展输配电价测算和亏损电网企业输配电价机制研究,超前谋划输配电价改革试点工作。定期对工程竣工、结算、预转资、决算、报告编制、正式转资情况梳理,查摆竣工决算中存在的问题,推动竣工决算及时完成;深化应用电网基建工程标准成本,强化预算管控,项目竣工决算金额较概算下降16%;开展资产数据清查,梳理整改存在问题;开展工程历史遗留问题治理,在建工程项目由年初1871个下降为337个,下降率82%。建立“五棵树”试点协同工作机制,全面参与“五棵树”试点建设;全面部署应用资金全方位监控平台,高分通过营财一体化验收;开展会计基础管理达标工作,9家单位全部通过国家电网公司评审;开展“两金”压控工作。

    完成各类审计项目共1141项,提出审计建议529条,审计效益同比提升68.30%。完成任期经济责任审计、营销专项审计迎审任务,分别完成国家审计署行政政法司、审计署太原特派办、沈阳特派办、哈尔滨特派办以及自治区审计厅等对国网蒙东电力开展的专项审计或延伸审计工作。开展工程“三全”审计(全内容、全覆盖、全链条)创新实践,一键式生成审计申请、审计通知、结(决)算审计报告、管理建议书、问题整改清单、考核评价表,对涉及工程的14个管理链条。有1项成果正在参加第23届全国企业管理现代化创新成果评审,并通过专家组的第二轮审定;另1项成果正在参加国家电网公司管理创新成果评审。具有自主知识产权的工程“三全”审计平台,已成功申请国家专利。1篇论文正在中国内审协会参加评审、2篇论文在中文核心期刊发表、5篇论文获自治区内审协会理论研讨奖项。

    完成实现物资计划闭环管控与刚性管理,构建业扩工程物资供应快速响应机制,拓展零星工程与服务框架采购,提高采购效率和规范性,全年共组织开展52个批次的招标及非招标采购工作,物资采购计划完成率99.69%,物资集中采购率100 %,物资类采购电子商务平台应用率100 %,省公司公开采购率99.12%,远程异地招标采购率55.94%,节资率9.35%,物资合同履约完成率99.99%。特高压工程物资得到及时可靠供应,质量监督覆盖率100%

    探索“1+4”协同工作模式(领导小组宏观统领、四个主体专业职能到位的),建立“日沟通、周会商、月总结”机制,借鉴江西、重庆经验成果,认真研究、主动参与电力体制改革工作。推进4家旗(县)公司“子改分”试点工作(县级供电公司由子公司模式改为分公司模式,简称“子改分”)。印发实施操作指引、工商登记作业指导书和专项工作方案,建立周报评价和垂直督导工作机制,完成全面启动和分公司注册阶段工作任务。坚持“三到位、三规范、三必须”工作原则,提前1个月完成57户集体企业改革任务,总体进度在国网系统位列第5位。

    形成从项目储备、计划下达、设计评审、开工建设到竣工验收较为完整的项目管理模式,各环节管理更加规范和专业。建立国网蒙东电力非生房产数据库,修编“十三五”小型基建规划。完成扎兰屯片区检修用房购置等小型基建项目,解决一线生产单位面临无房过冬等问题。呼伦贝尔供电公司承担了央视春晚分会场保电任务,后勤系统为一线保电员工提供优质保障,确保完成保电工作。

    开展地市运监业务评价。先后印发《关于下发2016年盟市供电公司常态化开展监测分析业务清单的通知》《国网蒙东电力盟(市)运监中心常态工作要求及考评细则》。完成电力设施保护费、客户申校计费电能表流程、交费渠道应用情况3项新监测业务设计;验证84项主题、4项专题业务测试。

    完成电力交易机构组建。内蒙古东部电力交易中心有限公司成为国网系统成立的第7家省级电力交易机构,并率先实现机构、人员、工作“三到位”。国网蒙东电力合理观点和意见在《内蒙古自治区电力体制改革综合试点方案》等方案中得以采纳。通过电力交易平台组织开展9批次直接交易,成交电量78.11亿千瓦时,占售电量比例28%,降低企业用电成本约9.7亿元。加快推进交易规范运行,落实《国家电网公司直接交易用户业务办理规则(试行)》。围绕“保三争一”目标,制定印发对标提升方案。认真开展指标数据收集、汇总、审核及报送工作。组织召开指标分析会4次。修订盟(市)对标指标体系。举办专题培训、工作调研、座谈会。申报国家级成果1项、国网公司10项、自治区级18项。7篇管理论文获全国电力企业优秀管理论文大赛一等奖1项、二等奖2项、三等奖4项。转发宣贯国网新颁技术标准123项,通用制度45项,宣贯率100%。开展岗位匹配、流程梳理、“五位一体”实践案例征集工作。举办国网蒙东电力首届QC成果发布竞赛。27项成果、5个集体、8个班组、12名个人分别在国网、水电行业、自治区、全国奖励。组织参加“信用电力”等活动。

    【安全生产】  锡林郭勒盟、鄂尔多斯两座特高压变电站均一次带电投运成功,国网蒙东电力进入特高压时代。 “一站两换”“一交三直”工程生产准备、技术监督、人员培训正有序进行。着力打造适合国网蒙东电力大地理跨度的特高压运检 “3326” 管理体系(确保“运行稳定、设备可靠、检修快速”3个目标,突破“跨度大、分布散、辖区外”3个障碍,采用“以技术换空间,以管理换时间”2条路径,重点强化6项原则,即“业务衔接零缝隙,抢修资源零公里,缺陷处理零延时,远程管控零死角,年度检修零隐患,人员培养零起点”)。在电铁供电项目集中验收投运情况下,调整检修计划,完成检修预试,完成500千伏9基紧凑型铁塔常规划防舞改造,“三跨六防” 排查治理隐患4478项,安装间隔棒1753支、限位防舞拉线16处,加装防鸟针18万支;排查治理变电站防误闭锁隐患471项、直流系统隐患1648项、鸟害隐患57处,加大配农网建设和升级改造力度。完成2016年第一批农网改造升级工程和赤峰、通辽配网自动化建设任务。PMS2.0顺利通过国网公司验收并在配抢APP应用和部分精益管理模块应用上得到高度好评。牵头组织完成国网公司级生产技改大修工程量清单计价规范(送审稿)。技术监督以2个专项(竣工验收阶段专项、金属专项)为抓手,发布预(告)警单24份,整改问题39项,处理隔离开关触头存在镀银层厚度不达标或以镀锡、镀锌代替镀银情况。认真落实各级人员安全职责,未发生人身安全事件,实现安全年。推进本质安全建设,实施“一标双控”安全风险管控模式,本质安全建设管理创新项目获国家电网公司重大管理创新成果二等奖,国网蒙东电力一等奖。科学安排电网运行方式,建立电网、建设安全风险预警预控机制,发布电网运行风险预警151项,发布施工安全四级风险预警9项。组织开展春秋检安全大检查,国网蒙东电力领导带队,分片包干,对各类作业现场进行检查,发现、整改问题161项 。吸取江西丰成电厂、七台河景有煤矿、赤峰宝马矿业等重特大人身事故教训,对各类在建工程、重要用户开展全面隐患排查治理,落实人身事故防范措施,全面排查整改各类隐患6415项。深入推进资产全寿命周期管理体系常态运行和深化应用,顺利通过国网公司监督评价。修编完成省公司、地市公司大面积停电应急预案,配合国网辽宁电力开展三省一区协调联动应急演练,为特高压交直流开工现场提供应急卫星通信保障。圆满完成春晚呼伦贝尔分会场、春节、两会及迎峰度夏期间保供电工作。

    【科技与信息化】  完成研究开发项目28个,信息项目87个,通信项目120个,项目计划完工率100%。共荣获省部级及以上科技奖励12项。申请专利87项,其中发明专利47项。“电气设备性能及电网稳定控制实验室”获批内蒙古自治区企业重点实验室。实现科技信通专业同业对标进位2名。获评国家电网公司信息通信运行优秀单位、安全督查工作优秀单位,两次获得信息通信建设管理流动红旗。获评国网公司信息化建设优质项目 1项、国网公司新技术创新发展行动计划优秀成果三等奖1项。获国网信息通信运维调考团体第16名,获东北区域信息安全攻防竞赛第一名。

    全面启动SG-ERP3.0建设,完成全业务数据中心大数据平台部署实施,开展云资源管理系统和网络虚拟化试点项目建设。完成“5棵树”试点项目方案验证并开展数据清理。完成数据通信网优化整合改造一、二阶段建设,首家实现与国网数据通信骨干网跨域对接。完成IMS行政交换网核心系统建设。

    【优质服务】  电网蒙东公司、盟市及旗县分别成立以党政主要负责人为组长的优质服务领导小组,统筹处理重大服务事项。深入开展“无投诉供电企业”创建活动,服务压力层层传递到最基层,投诉处理质量大幅提升,客户诉求一次解决率99.39%,属实性认定错误问题基本消除。

    (撰稿人:张涛   陈慧显)

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