【概况】  中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司（以下简称中国人寿内蒙古公司）作为内蒙古自治区成立最早、规模最大的国有商业寿险公司，共有13个盟市级分公司，104个旗县级支公司，319个营销服务部和272个农村网点，现有在职员工2795人，保险营销员37 450人。2016年中国人寿内蒙古公司实现保费收入近90亿元，领跑全区寿险市场。在自治区党委、政府和金融办的正确领导下，中国人寿内蒙古公司始终围绕经济社会发展中心开展保险保障服务，自2003年股改上市以来，累计为全区1100多万人次提供寿险保障服务，2016年各级机构新增就业岗位超过1.2万个，服务领域从商业性业务向政保合作业务延伸，发挥经济“助推器”和社会“稳定器”作用。

【业务发展】  中国人寿内蒙古公司坚持把改革发展与地方经济发展的中心工作结合起来，积极适应经济发展的新常态，加快发展，主动作为，业务发展迈上新台阶。保费规模迈上新台阶。截至2016年底，中国人寿内蒙古公司总保费收入81.82亿元，同比增长18.54%，市场份额为26.44%，占据全区寿险市场第一的位置。核心业务发展创新高。截至2016年底，公司实现首年期交保费收入17.75亿元，同比增长50.05%，完成年度预算的113. 7%；10年期及以上首年期交保费收入9.33亿元，同比增长44.71%，完成年度预算的103.27%，业务发展呈现出“达成好、增幅高、速度快”的特点。发展后劲更加充足。截至2016年底，实现续期保费收入54.19亿元，同比增长14.71%，在总保费中占比66.23%；首年期交保费在新单保费中占比64.24%，较2015年提高8.52%，业务发展续期拉动作用明显，内涵价值和可持续能力得到增强。

【惠民保险】  中国人寿内蒙古公司积极贯彻落实自治区党委、政府关于金融脱贫攻坚的工作要求，本着“保险扶贫，国寿先行”的精神，在助推脱贫扶贫方面做了大量工作并取得积极成效：扶贫配套性业务实现多点开花。针对国贫建档立卡贫困户等特困群体，中国人寿内蒙古公司专门开发以“减贫保”为核心的补充医疗保险扶贫产品，成立专门服务小组并提供便利措施。如在民政局的大力支持下，为包头市6.8万名特困人员提供89亿元的风险保障；为乌兰察布市10个旗县的6.1万户13.7万建档立卡贫困人群以及兴安和满洲里市的1.3万名特困人员提供补充医疗保险服务；与通辽市8个旗县扶贫办合作，为建档立卡贫困人员提供重大疾病和意外保险服务，保障覆盖面8.2万人。政策性业务实现高度覆盖。针对老、小、病、残等特殊群体，中国人寿内蒙古公司开发以大病保险业务为核心的新业务板块。大病保险业务已累计在全区8个盟市中标11个项目，覆盖全区406万人口，累计赔付4.8万人次，累计支付理赔款1.7亿元；通过与自治区老龄委联合开展的“安康关爱”行动，老年人保险服务项目已覆盖全区20万老龄人口；针对农村牧区低收入、低保障群体推出小额保险和小额贷款保险，目前覆盖面30万人。农村网点建设持续深入。中国人寿内蒙古公司进一步强化农村服务网点建设，制定出台《绿洲工程专项方案》，以县支公司为龙头，以农村网点为依托，以“驻村服务员”和“保险先进村”建设为延伸，以专项经费支持为保障，实现保险网点在重乡重镇的全覆盖。中国人寿内蒙古公司在全区55个贫困旗县均设立分支机构，延伸营销服务部154个。

【金融服务】  中国人寿内蒙古公司坚持“以客户为中心”为理念，以“服务专业化、渠道多元化、手段科技化、体验人性化”为目标，不断优化完善业务处理、客户服务和以“互联网+”为核心的运营体系建设，构建新一代的金融服务模式，加快提升服务经济社会和广大消费者的能力。大力推进智能化服务项目。中国人寿内蒙古公司深入推进运营服务智能化进程，不断深化“一站式”综合柜员制管理，加大智能化理赔系统运用力度，深入推广“e宝账”电子化服务。2016年通过智能理赔系统共处理案件1.8万件，理赔时效3日内结案率99. 86%，平均结案时效1.12天；“e宝账”注册用户34.93万人，年内新增20.44万人；“柜面通”系统的上线应用，为客户提供不受地域和时间限制的便捷服务，进一步提升客户体验和满意度。积极开展专业化服务活动。组织开展特色客户服务活动52场、国寿大讲堂22场、VIP客户专题讲座17场。在呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰、巴彦淖尔和锡林郭勒等六地举办9场“要跑700”健步活动，累计参与客户2400余人；举办第六届“国寿小画家”少儿绘画活动，全区参与人数62 853人。全面加强信息化技术支持。中国人寿内蒙古公司全面加强“互联网+服务”和“服务+互联网”体系建设，注重运用信息技术手段拓宽服务渠道，丰富服务内涵，并积极建设电话销售、网络销售、柜面直销和微信营销等新兴渠道，通过先进技术手段的运用和多元化渠道的拓展，强化线上线下协同，提高服务的离柜率和便捷性，为客户创造更多的优质体验和更大的服务价值。

【防范经营风险】  中国人寿内蒙古公司坚持在依法合规上作出表率，着眼于维护金融安全稳定，始终绷紧风险防范这根弦，强化内部管控，自觉接受外部监督，提高风险识别、风险预警和风险处置的能力和水平，切实维护行业健康发展。实施合规经营项目制管理。中国人寿内蒙古公司明确“守住底线、建好防线、抓牢一线”的风险防范工作思路，专门成立依法合规经营项目组，组织开展包括依法合规经营在内等7个重点项目制工作，建立健全按月份析汇报、按月追踪落实的常态化机制，切实完善重点风险管控的工作协作机制，形成自上而下、齐抓共管的工作局面。深入开展专项重点工作。按照中国保监会“两个加强、两个遏制”专项检查工作要求，公司各级机构开展全覆盖、无死角的风险大排查，通过对排查问题的逐一整改，强化风险管控能力。各级公司积极参加“行风热线”和行风民主评议活动，围绕行业热点问题，大力整治销售误导，不断提升理赔服务，带头维护和树立行业形象，切实维护金融秩序和地区稳定。抓好风险防范关键环节。中国人寿内蒙古公司坚持“分级负责、属地管理、分类管控、突出重点”原则，围绕风险管控关键风险点和薄弱环节，扎实开展满期给付和非正常退保、反洗钱、非法集资诈骗以及客户投诉处理等重点风险的排查管控工作。特别是根据自治区党委、政府办公厅和金融办《关于开展全区安全大检查的通知》要求，第一时间成立由主要负责人任组长的安全大检查工作组织机构，制定工作方案，确立责任部门和责任人员，明确安全大检查的重点领域、方法步骤和关键环节，省、市、县三级机构逐级签订《安全管理责任状》，组织开展全覆盖、地毯式的集中清理清查和问题整改工作。

【搭建助力平台】  9月19日，自治区党委、政府召开“2016年秋季重大项目集中开工建设动员大会”，自治区党委书记李纪恒作了讲话，强调项目投资建设对地区经济发展的“第一拉动力”作用。为抓好贯彻落实工作，中国人寿内蒙古公司积极行动，加大与总公司的沟通汇报力度，争取上级公司在内蒙古地区的投资项目。已经采取的措施和取得的成效包括以下三个方面：已投资全区基础设施类项目30亿元。中国人寿保险（集团）公司旗下的中国人寿资产管理公司已通过投资基础设施债权计划等基础设施类项目，参与和支持内蒙古自治区地方经济建设，已经投资的项目包括：伊敏煤电、华能呼伦贝尔能源、大唐托电、中厂核风电等，累计已投资金额30.1亿元。其中，投资伊敏煤电债权项目6亿元，大唐托电债权项目5.1亿元，中厂核风电债权项目4亿元，华能呼伦贝尔能源债权项目3.5亿元，上海信托·内蒙古高速贷款集合资金信托计划投资11.5亿元。支持全区地方商业银行时点资源近20亿元。近3年来，中国人寿内蒙古公司积极向上级公司争取政策，已累计为全区6个盟市的14家商业银行累计注入一年定期企业储蓄存款4.2亿元和时点存款近16亿元，有效助推地方金融平台建设。已管理全区重点企业资产规模近75亿元。中国人寿养老年金内蒙古中心为全区的电力、钢铁、邮政、铁路、化工和烟草等90多家企业提供企业年金受托、账户和投资管理服务，累计管理资产规模75亿元，在完善全区养老保障体系中发挥了重量级、专业化的作用。

【全区金融工作座谈会召开】  6月12日，自治区人民政府组织召开全区金融工作座谈会，自治区代主席布小林听取金融监管部门和15家金融机构服务经济社会发展情况汇报。自治区代主席、分管副主席，各盟市分管副盟市长及人民银行呼和浩特中心支行，内蒙古自治区银监、证监和保监局，国家开发银行、恒泰证券等15家金融机构参加会议。中国人寿内蒙古公司和国寿内蒙古分公司作为保险机构代表参会。中国人寿内蒙古公司总经理李有俊参加会议，并作为保险机构唯一发言单位就公司政保业务、县域惠农业务、养老年金业务和支持地区经济社会发展等情况进行汇报。

【重大事故处理】

“9·24”呼伦贝尔牙克石重大交通事故9月26日，中国人寿内蒙古公司召开“9·24”呼伦贝尔牙克石重大交通事故应急处置工作会议，成立应急处置工作领导小组和工作小组，启动事故处置应急预案，制定理赔服务措施。事故发生后，中国人寿内蒙古公司总经理李有俊第一时间作出指示，副总经理王玉林提出理赔服务要求，自治区市县三级公司积极主动开展伤亡人员承保排查工作。9月25日，呼伦贝尔分公司总经理佟玉柱一行赶往事故现场，配合政府做好救灾工作。中国人寿内蒙古公司办公室、业务管理中心和客户服务管理中心第一时间启动应急预案，制定工作措施，并向总公司和自治区保监局等部门及时报送事故处置进展情况。

赤峰市元宝山区宝马矿业爆炸事故12月3日，赤峰市元宝山区宝马矿业爆炸事故发生后，中国人寿内蒙古公司和赤峰分公司总经理室高度重视，第一时间成立应急小组，启动理赔应急处理机制。元宝山公司经理及赤峰分公司客户服务中心人员第一时间赶赴现场，主动排查客户出险情况，并开通6项服务举措：主动快速服务；简化理赔手续；取消定点医院限制；提供上门理赔服务；严格保密客户信息；开通24小时服务热线。12月4日，公司派人前往元宝山医院对矿难受伤矿工进行安抚和慰问；12月26日，公司工作人员前往赤峰元宝山长胜村对3名遇难者的家属进行现场理赔，共计支付保险金20.5万元，各项善后工作已基本结束。

【荣誉】

2016年中国人寿内蒙古公司先后获得“金融优质服务奖”“定点帮扶工作先进单位”等荣誉，并获得自治区人民政府颁发的普惠金融贡献奖。

（撰稿人：崔杰  李小龙）