【概况】  内蒙古广播电视网络集团有限公司（以下简称广电网络集团公司）内设12个部门，下设13个一级分公司、86个二级分公司及4个子公司（内蒙古广播电视传媒有限公司、内蒙古广播电视无线传播有限公司、内蒙古广电网络资讯传播有限公司、内蒙古广电网络科技有限公司），员工3969人。公司现拥有资产42亿元， 2016年实现经营收入17.45亿元。

广电网络集团公司主要经营业务有全区有线数字电视传输，高清电视节目传输，付费节目销售，视频点播、宽带上网以及电路出租等业务。公司有线数字电视平台共传输222套广播电视节目，其中基本电视节目89套（含12套新闻荟萃），付费节目70套，高清节目52套，广播11套。传输无线地面数字标清电视节目53套。广电网络集团公司积极参与全区公共文化服务与信息化建设，实施光纤到户建设工程，大力发展农村有线、无线数字电视，实现村村通、户户通广播电视和宽带网络。

广电网络集团公司拥有丰富的光缆干线资源，已建成自治区、盟（市）、旗（县）三级贯通的光缆干线，里程13 200公里，是目前全国最长的省级有线电视网络光缆干线。

【业务发展】  广电网络集团公司先后实施了光纤到户建设项目，已成31万用户的光纤到户建设。全区广电网络公共文化服务建设项目，已与赤峰市人民政府、牙克石市人民政府签订公共文化服务与信息化建设合作协议，2017年开始正式实施。《内蒙古足球频道》的建设项目，为营造自治区良好足球氛围，凝聚足球改革共识，扩大足球人口发挥了作用，也为广电网络集团公司的多元化发展探索一条新路。蒙古国无线数字电视业务项目，已发展用户5000多户（含车载用户）。通过宣传和各种营销活动以及良好的服务，无线数字电视业务知名度逐步提高，在蒙古国用户中树立了良好口碑。与中国广播电视网络公司合作项目，通过增资扩股方式筹集资金，做好内蒙古广电网络的优化和改造，利用国网公司的相关资质开展增值业务，为广电网络集团公司带来先进的技术、产品、管理经验等，从而在短时间内扩大公司规模，大幅提升集团公司的核心竞争力，为今后实行股份制改造和公司上市打下良好的基础。   

【营销和服务体系建设】  2016年，数字电视付费节目“四元包”订购率80.1%。推出10元和15元不同价格的高清套餐包，在丰富高清节目源的基础上，降低门槛，大力推动高清节目的普及。根据广电网络集团公司发展战略，对多媒体互动业务，宽带业务进行梳理，为占领用户各类屏幕，推出高清/宽带组合新产品—多媒体业务体验套餐（660元/年）、998元20M光纤宽带策略。分公司还可以根据实际情况单独出售宽带业务。为了减缓用户流失，一方面，各级分公司将用户分布“网格化”，深进社区、进入家庭，利用各种节假日，通过现场、电视、报纸、微信等渠道，赠送礼品、赞助广场舞比赛等用户喜闻乐见的方式宣传业务，吸引用户。集团客户成功中标内蒙古军区、全区食药监局等组网业务，与华夏银行、民生银行的合作有所进展，呼伦贝尔、锡林郭勒、巴彦淖尔分公司也形成各自独特的集客市场。通过不断的调整产品型号和价格，与家电卖场合作，一体机销售数量也呈持续增长态势。   

将传统服务与新型服务有机结合，实现服务方式立体化。除规范和细化营业厅、呼叫中心等一线的服务管理，广电网络集团公司以及部分分公司开通微信公众号，用户可以通过微信进行故障报修及进度查询，同时还可以获取业务资讯等。通过回访、服务热线反馈、微信客服渠道收集整理分析用户意见建议，从业务、产品、服务需求三方面梳理，不断改进服务中存在的问题。2016年，受理全区用户投诉851起，比上年减少9.0l%，投诉处理满意率100%，二次投诉为 零。掌上营业厅（公众版）手机APP于2016年5月上线，已注册用户近7万，在线月交易金额超百万元。同时，延伸广电网络服务链，委托第三方代理，通过在小区物业、超市、小卖店等人流相对集中的场所设立便民服务点，丰富了用户缴费渠道，便于用户办理各项业务。

丰富产品内容，满足用户多样化需求。引进12套高清电视节目，高清节目套数累计52套。互动电视（IPVOD）平台新增《电视院线》《海外剧场》《跟播剧场》《高清美剧专区》等栏目。开办 “新闻荟萃”栏目，通过点播、轮播和直播的方式进行全区盟市、旗县新闻转播工作，实现盟市、旗县，地区之间的信息交流，加大自治区新闻舆论的传播力和影响力，便于全区各族人民及时了解各盟市、旗县发展动态。

完善网络基础建设，为用户提供良好的使用体验。先后完成全区波分光缆干线网100G波分扩容工程，开通部分10G波道，完成6个盟市烽火波分数据网千兆改万兆，满足全区数据骨干网、集团客户、与区外其他省网互联互通的带宽需求。对现有数字电视总前端进行升级改造，提升高清节目传输质量。

【安全生产】  广电网络集团公司将安全传输与网络畅通贯穿到安全生产工作中。建立健全安全传输和运行维护体系，修订《安全播出应急预案》和《2016年维护管理办法》，提高农网维护费计算标准。加大监管力度，及时监控各分公司干线、本地网运行维护数据，依据《2016年工程建设、运行维护及合同管理办法》进行扣罚、奖励。2016年，数字电视总前端全年累计（播出）传输总时长187万小时，光缆干线保障传输各类长途传输电路3000余条，完成国家和自治区下达的元旦、春节、两会、五一、十八届六中全会、国庆等重要播出期的安全传输保障任务。

【经营管理】  以审计和巡视整改为契机，提炼、创新符合企业实际的经营管理理念，完善内部运行机制。2015—2016年，自治区审计厅和自治区党委巡视组先后进行专项审计和巡视并反馈审计决定和整改意见。广电网络集团公司成立整改工作领导小组，制定整改方案，明确整改责任，落实整改措施，推动整改工作及时到位。先后修订完善《市场营销费管理办法》《工程建设、维护管理办法》《数字电视机顶盒及相关设备采购管理办法》《招投标管理办法》《合同签订管理实施办法》等多项制度，对全公司的管理人员和财务人员开展了财务知识和技能培训，改善经营管理中因专业知识缺乏造成管理漏洞的现象。通过了企业ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 18001职业健康安全管理体系的认证，顺利获得认证证书。

培养学习型干部员工，切实提高干部员工队伍素质。2016年，广电网络集团公司多次通过视频会议系统，及时将管理理念、发展目标等重要会议精神传达到各一、二级分公司员工，使一线员工与广电网络集团公司在思想和行动上保持一致。组织管理人员赴先进省网进行考察学习。还先后举办各类培训3 次，使员工进一步提高工作技能。广电网络集团公司以及各级分公司还开展了演讲比赛、专业技能竞赛、“服务之星”评比等活动。  

（撰稿人：马妍）