【中国人寿保险股份有限公司内蒙古自治区分公司领导名录】

总 经 理：李有俊

副总经理：王玉林 丁学斌 高丰河

【概况】中国人寿内蒙古分公司是自治区最大的专业化商业寿险公司，拥有13个盟市分公司，104个旗县区支公司，319个营销服务部，280多个农村网点，遍布全区所有的旗县区和乡镇，在职员工3 000余名，保险营销人员16 863人。

截至2012年12月31日，公司实现总保费58.28亿元，市场份额45.74％（含集团），其中实现股份公司总保费收入56.06亿元，同比增长5.56%，市场份额44.24%，继续保持了市场的绝对领先优势。2012年度，公司共上缴税金8 199.47万元。

【保险服务】为进一步提升服务水平，为客户提供更多的服务体验机会，中国人寿推出“国寿1＋N”服务品牌。“国寿1+N”，一位客户，多种服务！客户在享受保单基础服务的同时还可凭借“国寿鹤卡”享受包括健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值以及特色客服活动，以及全国24小时统一客服专线95519的“一站式”服务，异地出险报案服务，95519短信提醒服务等。

2012年公司全面提高客户服务品质，全区共处理赔案61 581件，平均结案时效2.77天，五日内结案率92.54%，超25日结案率0.07‰。共受理各类投诉案件54件，实现“9天内结案，投诉结案率100%”，平均投诉处理时长进一步缩短为2.65天，客户对投诉处理结果的满意度达到92.6%。个险新单电话回访成功率由去年的76.84%提升到94.28%，提升17.44个百分点；银保新单电话回访成功率由2011年的52.47%提升到73.31%，提升20.48个百分点。全年全区客服人员走进销售职场开展培训192次，累计培训销售人员10 256人次；组织召开座谈会34场次，收集评估问卷1 756份；在全区114个职场开辟了宣传服务专栏，充分发挥了对销售的支持和辅助作用。通过开展一系列客户服务活动，打造国寿诚信服务品牌，树立行业文明服务形象，做好文明标兵，努力推动行业文明创建。

【社会责任】自1996年以来，公司累计向100多万人次支付各种赔款和给付60多亿元。2012年分别支出各类赔款、给付达11.01亿元。中国人寿内蒙古分公司作为国有控股寿险公司，始终秉承“服务社会，造福大众”的经营理念，积极发挥着保险保障功能，努力践行企业的社会责任和义务。

作为企业公民，公司深入贯彻落实“国十条”精神，勇于承担社会责任，积极拓展农村小额保险业务，推动县域市场发展；积极支持自治区政府“三支一扶”工作，成为自治区“三支一扶”大学生保险唯一指定承保单位；积极响应社会公益活动，每年参与“博爱一日捐”和“送温暖、献爱心”活动，充分体现了企业与社会的和谐发展。