【中国人民财产保险股份有限公司内蒙古分公司领导名录】
    总 经 理:云  珍(蒙古族)
    副总经理:于利民(蒙古族)
             李  毅       
             李雪松(蒙古族)
    【概况】2004年，财保内蒙古分公司全年累计实现保费收入13.75亿元，业务规模一年内超过4个省份，在全国系统的位次跃升至第20位；保费收入同比增长30.24%，高出全国平均水平22.74个百分点，增速列全国系统第5位；人均保费达到82.37万元。
    2004年，公司累计承担保险金额2323亿元，责任限额511亿元，同比分别增长8.47%和7.56%。共为1万多家企业、42万辆机动车、35万户家庭以及73万人次提供了各类风险保障。累计处理各类赔案10.86万件，共向受灾、受损企业和个人支付赔款6.49亿元，同比增加1.2亿元，增长21.82%。
    【业务发展】
    调整车险业务结构增强车险盈利能力  积极参与政府、大企业的统保招标，紧抓区内汽车保有量大幅度提高的时机，密切与经销商、交通运管部门的联系，做好新车承保工作。对高风险、高赔付的车险业务进行调整，提高经营效益。密切关注车险市场变化，稳步推进车险条款、费率改革。巩固优质客户群，发展盈利能力强的险种。
    加强大型商业风险保险管理优化集中型业务  推行重点企业（项目）分工责任制和业务流失责任追究制，对大客户实行授权经营、分级管理。对全区重点工业建设项目进行摸底调查，落实展业责任，并健全信息沟通机制，联动展业。对集中型业务进行盈亏平衡分析，对部分赔付率高的业务进行调整。
    发展分散性业务拓展利润空间  制定分散性业务发展指导意见，加强政策引导。建立分散性业务发展问责制，将效益型险种业务作为指令性计划下达并严格考核。实行政策倾斜，开展劳动竞赛，激发业务人员积极性。采用现场督导、视频督导等方式，加强对分散性业务发展情况的督导。
    加强营销渠道建设促进代理业务上规模  与各类专业代理公司、保险经纪公司积极联系，加强合作。深化与银行、邮政等兼业代理机构的业务合作，拓展合作领域，丰富合作内容。完善个人代理营销管理机制，加强对营销人员的业务知识专业技能培训，稳定、壮大营销队伍，推动个代业务快速发展。
    【内部管理】
    “三个中心”建设稳步推进  将“三个中心”建设作为一把手工程，成立专门领导小组，实行“一票否决”。完善制度，强化培训，严格考核，加强督导，狠抓整改，实现了核保、报案、财务处理和信息数据的集中处理。“三个中心”作为公司经营管理的微观基础和承保、理赔、财务处理平台的作用日益凸显。
    数据质量显着提高  深入开展“数据质量年”活动，落实岗位责任，规范操作流程。实施数据录入质量管理办法，夯实数据管理基础。制定数据清查方案，开发数据质量检查程序，实行数据质量日常监控、通报制度，及时清理问题数据，控制数据源头污染。在全国系统数据质量考核中，取得第三名的优异成绩。
    承保理赔管理明显改进  深入开展风险调查评估，推行劣质客户名单制度，加强承保风险控制。建立客户信用档案和应收保费预警机制，实行应收保费催收责任制，降低应收保费规模。规范主要险种的理赔实务流程，实行理赔权限动态管理机制。严格执行双人查勘定损制度，加强对疑难案件的跟踪调查，实行理赔定损人员举报奖励制度，挤压赔案水分。
    财务管理得到加强  推进新会计制度实施，加快财会制度转型。完善资金管理办法，确保资金运用的时效性和安全性。加强固定资产管理，控制固定资产规模，提高使用效率。规范集中采购行为，降低采购成本。实行盟市分公司财务中心主任由自治区分公司直接考核和任免，增强财务管理人员的独立性。
    【客户服务】一是制定实施《客户经理制实施办法》、《大客户服务实施办法》和《客户服务实施细则》等客户服务制度，推进客户服务工作的制度化、规范化。二是全面推广应用“客户关系管理系统”，建立完善客户档案，有针对性地为客户提供优质服务。三是成立“客户投诉处理专家委员会”，加强对客户投诉的受理、处理工作的监督、指导和管理。四是开展全区“95518服务竞赛”，促使“95518”专线的服务功能日趋完善，服务质量不断提高。五是设立“盟市、旗县公司经理接待日”，举办客户座谈会、联谊会，加强与客户的沟通和交流。六是建立客户满意度的季度调查、分析、通报制度，积极开展客户满意度调查，提高客户回访率。
    【理赔服务】一是制定《赔案流程时限责任追究制度》和《理赔案件结案时限考核办法》，对理赔案件各个流程的时限进行实时监控，并分险种规定最高结案天数，按月考核通报，严格奖罚兑现。二是全面推行车险互碰赔案处理办法和小额赔案快速赔付办法，简化理赔手续。如对责任明确、损失确定、手续齐全且不涉及伤人的5000元以下车险赔案，实行限时赔付。三是加强硬件建设。调配、充实查勘定损用车，为查勘车装配数码照相机、手提电脑和车载打印机，部分盟市公司还为查勘车配备GPS全球定位系统，增强理赔服务的快速反应能力。四是选派素质高、能力强的人员充实理赔一线，公开选拔优秀人才，优化理赔人力资源配置。五是规范报、立案程序，加大未决赔案清理力度，着力解决积压赔案、双代赔案结案速度低等突出问题。
    【内部改革】一是本着“效益第一”、资源有偿使用、长期盈利能力评价和公平原则，制定《经营绩效考核办法》，建立了以业绩为导向的绩效考评体系。二是在全区推行效益导向型考核办法，将利润指标层层分解，并与展业人员薪酬挂钩，以此激励展业人员提高业务质量，减少经营成本，营造公司上下层层抓管理、人人重效益的良好氛围。三是建立财务预算体制，实行全面预算管理，公司资源得到合理配置和有效整合。四是新的薪酬管理制度得到有效实施，科学的激励约束机制逐步形成。五是加强劳动合同管理，制定《编外用工管理暂行规定》，进一步规范人力资源管理。