【概况】  内蒙古广播电视网络集团有限公司下设13个一级分公司、85个二级分公司及4个子公司，员工3600人。全区有线数字电视主终端用户210.94万户，宽带用户112.41万户，4K智能终端用户178.37万户。集团公司主要经营业务有全区有线数字电视传输、高清电视节目传输、付费节目销售、视频点播、宽带上网以及电路出租等业务。集团公司积极实施全区广电网络公共文化服务与信息化建设，完善全区有线电视基础网络，进行光纤到户建设工程，大力发展农村有线、无线数字电视，实现村村通广播电视和通信工程。公司建设运营的《足球频道》已上星覆盖全国。集团公司已建成自治区、盟（市）、旗（县）三级贯通的光缆干线，总里程21600多公里，建设各类型光传输基站193个，覆盖全区盟市旗县和乡镇以及部分农村苏木嘎查，并与周边黑龙江、吉林、辽宁、山西、陕西、宁夏、河北等省份实现互联互通，网络承载能力显著增强。2020年，有线电视用户是2015年用户开始流失以来，首次实现正增长。宽带用户已超过有线电视总用户数的50%以上。

【基础网络】  通过实施新一代基础设施完善工程、智慧广电网络服务进村入户、广播电视固边等工程建设，2020年，全区新建农网支干线4750公里，新建接入行政村297个，自然村2120个，累计接入苏木乡镇705个、行政村6937个、自然村8100个。全区新增光缆干线193公里，建设光缆干线OLP保护链路450公里，新扩容传输带宽1630G，新建IPQAM有线电视分前端32个。

【节目内容】  在悦家影视专区，引入戏曲视频（地方戏曲）、民族歌舞演艺等文艺类本地资源；在阳光小安达专区，引入内蒙古少儿频道、迪士尼动漫、疯狂麦咭等品牌栏目，打造以宣传本地少儿精品内容为主，全国精品动漫、国学、幼教为辅的融合专区；在《乌兰牧骑》专区，增加全区30多支乌兰牧骑表演的近180个节目。在互动视频点播平台中，引入4家内容合作伙伴，丰富了电影、电视剧、少儿、纪录片类内容。优化教育点播专区内容、界面及栏目，为全区中小学生提供便捷、优质的教育视频服务。引入《作业帮》、北京市教委等教育内容超6000个知识点，改版小学、初中、高中等3个教育轮播频道。配合自治区宣传需要，新增《战胜疫情影视剧免费大放送》《只争朝夕决战决胜脱贫攻坚》《铸牢中华民族共同体意识》等宣传专区。

【传输质量】  根据不同地区骨干网和传输资源的实际情况，对骨干网和城域网进行扩容，数据网实现了自治区到地市数据干线带宽1460G，平均带宽约112G；地市到旗县带宽997G，平均带宽约为11G，城市和农村家庭宽带接入能力达到500兆和100兆。对网宿、金山、创辛3个内容节点进行容量扩容；百度、字节跳动（今日头条）节点正式上线；完成阿里北京、百度北京直连业务的扩容；新建又拍云杭州和华为云廊坊基地直连业务。宽带业务流量内网化比例达到82%。有线电视总前端停传率为0.274秒/百小时，盟市分前端停播率为0.6秒/百小时，均优于国家广播电视总局制定的停播指标。全区光缆干线网主用电路可用率达到99.99%，优于国家广播电视总局制定的停传指标。

【服务保障】  全年累计完成9次版本升级，新增功能105个，优化功能111个，BUG修复19个。对增值业务线上销售功能进行升级，实现增值业务统一打包、订购、支付、计费和查询，形成线上、线下一体化运营。加强电子缴费渠道建设，面向蒙速办等第三方APP和各分公司官方微信公众号开放了电子缴费功能。围绕大数据融合、电子渠道智能化推介等方面深入开发大数据系统和智能营销系统。持续优化网格管理系统和网格运营APP的功能，采用网格化管理系统实施网格化管理的分公司94家，使用率95.9%。围绕机顶盒的技术创新，推出高清视频通话、智能音箱以及通用语音遥控器，研发出适用于牧区的无线组播机顶盒。

【市场营销】  通过改革现有的产品打包和套餐组合形式，逐步形成以用户为中心的产品体系。进一步加强营业员、网格化人员和市场营销人员培训，形成以营销为主导的产品销售和售后服务体系。应用新型的传播手段（两微一端、抖音、快手、今日头条客户端等）打造广电网络新的品牌形象。根据不同时段开展各类营销活动，在农民丰收节、中秋、国庆节之际以“庆丰收、迎国庆”为主题开展市场营销活动，加快推进城网、农网用户的协同发展。增加语音播报层级和引导自助受理渠道，解决用户因忙线难以呼入客服电话的问题。2020年，电话总呼入量为146万通，同比下降12.04%。月平均报修率、超时率、投诉率和用户满意度分别为1.36%、0.22%、0.14%、100%，前三项同比分别降低了0.05%、0.09%和0.03%。用户的热点、难点问题得到及时解决，体验得到提升。

【转型发展】  推动“看电视”向“用电视”转变，坚持项目引领，实现多元发展。正在实施的智慧广电网络服务进村入户工程显现了良好的带动效应。与北部战区签订《内蒙古自治区边防营区广播电视网络覆盖工程协议》。配合推进全区宣传思想文化信息网络整合大数据应用系统和国家文化大数据建设。获得我国信息安全行业最高级别的安全集成认证资质——涉密信息系统集成甲级资质，成为自治区首家获得该资质的企业，已开始承接信创项目、政企项目、信息化项目等涉密业务。蒙古国乌兰巴托有线、无线数字电视业务发展平稳，完成三大平台的建设和网络规划试点工作。无线数字电视用户达到4.1万户。桑斯尔项目在国家广电总局国际司对全国广播电视网络系统“走出去”工程进行评审时被评定为连续三年优秀。2020年11月，集团公司开始实施内蒙古牧区“智慧广电”宽带网络覆盖与服务工程，试点建设的5个旗县租用铁塔基站已全部开通，完成全区规划租用铁塔开通站点的16.2%，累计发展分散牧户8000余户。

受疫情影响，足球赛事、活动都被迫取消或延期，《足球频道》在逆势中创新方式，以线上为主，线下为辅的方式开展运营，频道的传播效果和影响力进一步提升。先后为自治区教育厅策划推出“居家抗疫之宅家线上运动会”等线上活动，为内蒙古体彩中心策划推送防疫板块和专题报道，为自治区体育局录制“我运动、我健康”全民健身线上运动会开幕式等活动。与北京市足协、四川省足协、江西省足协等单位签订合作意向。陆续推出《中甲世界》《超级足球少年》等五档全新自办栏目。转播了全国第十四届冬季运动会雪地足球比赛项目、中国足协2020女子足球超级联赛等赛事。

【政策落实】  贯彻落实中宣部、国家发改委等九部委印发的《全国有线电视网络整合发展实施方案》要求，在全国和自治区有线电视网络整合发展领导小组的统一安排和部署下，积极稳妥的开展有线电视网络整合工作。先后配合完成有线电视网络审计、评估、法律尽职调查，签署中国广电网络股份公司《发起人协议》和《章程》，资产评估备案等工作，2020年10月12日，中国广电网络股份公司正式挂牌成立，自治区即将完成股权实缴和工商变更工作。在落实“小片网”整治工作中，整合完成33个地方广播电视行政机构经营的片区小网。贯彻落实国家、自治区关于商务楼宇宽带接入市场联合整治行动要求，完成了311个商务楼宇宽带接入检查工作，发现5个问题楼宇，进一步规范全区商务楼宇宽带接入市场。（马妍）