人保财险内蒙古分公司

【概况】  中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司（以下简称“中国人保财险内蒙古分公司”）拥有13个盟市级分公司，111个旗县级支公司、37个营业部、536个营销服务部，三农营销服务部386个，全区系统员工4502人，保险营销员（代理制销售人员）8609人。2020年，主动融入自治区经济社会发展大局，加强产品创新与保险服务，提升保险保障能力和服务水平，积极服务“六稳”“六保”，自觉承担起“党中央企业”与“地方企业”的双重职责，为自治区经济发展做出积极贡献。公司累计实现保费收入80.79亿，市场份额33.7%。

【社会责任】  助力复工复产。在疫情发生的第一时间推出多项服务、保障政策措施，全力抗击疫情，助力复工复产。2月25日，向全区奋战在疫情防控一线的约4万人提供新冠肺炎死亡及意外伤害保险保障。为大唐集团、国电投、包钢集团等多家企业出台免费扩展传染病责任、免费延长保险期、减免保费、开通理赔绿色通道、加强线上服务能力等多项服务举措。

【服务实体经济】  2020年，公司累计承担风险7.75万亿，处理各类赔案94.06万件，支付各类赔款50.92亿，上缴税金9.25亿。积极响应自治区奶业振兴，与科右中旗政府、杭锦后旗政府以及圣牧高科、现代牧业、赛科星签订合作协议，与银行机构推动“银行＋保险＋科技”合作模式。同时创新开展人保农e贷业务试点，首期为通辽科区养殖户发放一年期贷款50万元。公司通过“政策性＋商业性”奶牛保险模式，2020年承保奶牛79.45万头，为3万户次农牧民提供风险保障77.95亿元，支付赔款1.94亿元。11月开发的政策性草原保险产品成功落地巴彦淖尔乌拉特后旗，为当地76户共计6.67万公顷草原提供保险保障，总保额2000多万元。

【民生保障】  重点发展与公众利益关系密切的安全生产责任、环境污染、民生意外、法律保险等领域的责任保险，创新公共服务，降低社会管理成本。2020年我公司共承办大病保险项目13个，服务全区1167万参保群众，累计报销医药费用共计7.9亿元，超25万人次获得大病保险补偿。根据医保扶贫要求，公司承保的10个城乡居民大病保险均设置“起付线减半、分段比例提高、取消封顶线”的大病保险扶贫倾斜政策，大病保险项目多赔付金额3835.49万元，超53万名建档立卡贫困人员获益。为全区43.7万持证残疾人提供意外保险保障，有效提升了残疾人生活质量。

【优化营商环境】  2020年为小微企业提供资金支持，缓解资金困难，累计为18059家小微企业提供增信贷款11.85亿元，累计为经营困难的6415家小微企业提供贷款代偿2.28亿。协助全区企业客户做好防灾防损风险排查，全年累计开展风险排查总计1884次，对企业客户风险进行事前排查，做优风险管理。为农林企业提供防灾减损设备，帮助企业提高预防灾害、应对灾害能力，为呼伦贝尔农垦集团、通辽种植企业赠送总价值958万元的农业防灾机械设备，为内蒙古森工集团赠送总价值3710万元的林业防灾机械设备。

【助推脱贫攻坚】  公司先后与锡林郭勒盟行政公署、内蒙古绿色生态产业促进会签署战略合作协议，与内蒙古环科院达成战略共识，共同探索符合地区实际的绿色发展道路。2018—2020年，内蒙古分公司环境污染责任险累计提供风险保障8.1亿元，累计支付赔款104万元。公司总计投入922.6万元用于帮扶乌兰察布察右中旗广义隆镇脱贫，帮扶项目涵盖从造血扶贫到防贫保障多方位扶贫项目，截至2020年底，所有贫困户实现脱贫。2020年我公司通过“绿洲”农产品中心购买帮销乌兰察布农产品33.4万元，同时引进人保集团子公司中诚信托出资40.8万元，为察右中旗万众农牧业合作社等6家带贫企业的1191头大型牲畜办理养殖保险，2020年，共赔付35头、23.78万元。公司在察右中旗广益隆镇捐赠110万元资助贫困户购买种公羊、基础母羊679只，带动贫困户556户，部分羊以集体经济形式托养到当地的兴达养殖合作社，并由公司出资3.95万元办理了养殖保险。

【客户服务】  2020年，推出“特药安康”医疗保险、大豆期货收入保险、内蒙古教育培训机构责任保险，落实“温暖工程”“心服务”品牌活动，改善客户服务体验，服务评级达到AA。

面对新冠肺炎疫情，推出车险万元以下赔案线上化全流程处理、非车险“微易赔”等十大理赔服务新举措。开通理赔绿色通道，快速赔付疫情防控中牺牲的公安部二级英模20万元；“警保联动”24小时赔付兴安盟支援武汉物资出险车辆案件。在全区6家盟市试点上线了爱保科技赔案一站式处理平台，通过人伤无接触方式成功协助涉人伤交通事故在线理赔，最大限度地减少客户与陌生人接触的风险。

持续深化警保联动，加强“两站两员”和“一盔一带”工作。2020年，自治区公安厅交通管理局与我公司联合启动2020年农牧区“两站两员”和车驾管业务建设工作，当年建设“两站两员”站点91个，累计建成243个。建立和完善了标准化、专业化、人性化的人伤案件理赔服务模式，2020年全区累计处理人伤快支付案件482件，涉案赔款总额9458.66万元，有效化解了道路交通事故涉伤各方当事人的矛盾。

优化“理赔心服务站”建设。国庆黄金周期间，协同公安交管部门，在全区13家盟市高速路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交通执法站、交警警务站设立中国人保心服务站29个。为社会大众提供免费爱车智能体检、换胎、拖车等多项增值服务，将服务站点升级为高速事故简易处理点，及时处理高速路口理赔案件。累计服务社会大众3447人次；累计投入理赔人员144人次，处理理赔案件5277件，线上处理1333件，“警保联动快处快赔”处理496件，提供爱车智能体检179台次；消耗防疫物资1185件。

开通理赔绿色通道，将150万元赔款打入欠薪施工单位农民工工资专项账户，解决农民工工资拖欠问题，快处快赔有效避免了农民工群体讨薪事件的发生，维护了社会和谐稳定。

公司95518客服电话呼入人工接通率98.6%，客户一次问题解决率98.47%。理赔案均报案支付周期7.62天，案件结案率95.14%，亿元保费理赔有效投诉量0.82件。（徐丹妮）

人寿保险内蒙古分公司

【概况】  2020年，中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司现有13个盟市级分公司，115个旗县支公司（含营业部），275个营销服务部，现有在职员工2527人，保险营销员2.3万人。内蒙古分公司本部设有办公室（党委办公室、党委宣传部）、人力资源部（党委组织部）、财务管理中心、运营管理中心、客户服务管理中心、科技部、营销发展部、收展发展部、个险企划部、个险培训部、金融市场部、团体业务部、银行保险部、健康保险事业部、纪委办公室、风险管理部16个部室。深入推进高质量发展战略，省、市、县、营业部4级架构经营战略定位更加清晰，个险主体地位更加稳固，多元创利减负意识明显增强，专业经营水平逐步提升。全年实现保费总收入102.82亿元。

【保费收入】  全年实现保费总收入102.82亿元，其中，长险首年标准保费、首年期交保费、保障型保费、十年期交和短期险保费收入分别为6.77亿元、14.54亿元、4.16亿元、7.78亿元和5.90亿元。

【保险业务质态改善】  十年期产品规模保费达成7.55亿元，占首年期交保费的55.68%；国寿福保费占保障型业务67.91%，同比提升18.25%。

【队伍质态提升】  营销渠道月人均FYC增长率达27.29%，收展渠道人均收入同比增长85%；团险实动人力达到308人，同比增长12%；银保客户经理队伍季均实动人力达到181人，同比增长19.9%。

中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司名录

【经营效益】  深入人心，全年新增保险保额26647.12亿元，同比增加10.24%，其中寿险新单保额达到395.67亿元，短期险保额达到26251.45亿元。经营效益显著提升，全年实现经营管理费用节余5365.07万元，同比增加3.97亿元。（叶瑞强）

【荣誉】  3月份，内蒙古自治区人民政府金融工作办公室下发了《关于2019年度全区金融工作先进集体和先进个人的通报》，中国人寿内蒙古分公司等9家金融机构荣获2019年度金融“保项目，入园区，进企业，下乡村”贡献奖。

组织开展领导干部违规插手干预重大事项、员工亲属关系摸排、漠视侵害群众利益问题等专项排查。全年开展党风廉政教育谈话、提醒谈话89人次，出具廉洁意见84人次，实现监督常态化。积极落实习近平总书记重要批示，开展节约粮食、反对浪费宣传教育，杜绝“舌尖上的浪费”。外部监督，完善创新监督工作举措，重新选聘61名行风监督员，开展2次廉政征询，主动听取客户单位关于分行作风建设意见建议。4月28日，中国共产主义青年团中国人寿保险股份有限公司委员会对36名先进个人、24个先进集体予以表彰通报。中国人寿内蒙古分公司团委荣获五四红旗团委，赤峰分公司团委书记高宏艳荣获优秀共青团干部称号。

【统筹疫情防控与复工复产】  成立疫情防控应急处置领导小组，健全完善处置预案，强化疫情防控、监测措施，妥善应对满洲里等地区疫情，实现全区系统“零感染”。勇担社会责任，有力助推疫情防控，为全区4万余人捐赠意外保险，累计赔付55万元。

【助推脱贫攻坚】  全年派驻扶贫干部14人，直接投入和引进扶贫资金67.98万元，帮助36个扶贫联系点、755户共1585名贫困人口全部实现脱贫摘帽，圆满完成扶贫工作任务。积极推进“扶贫保”工程，累计为130余万贫困人口提供保险保障，赔付支出1.79亿元，赔付率为122.6%。

【服务国家战略】  推进“六稳”“六保”工作，通过社会招聘、校园招聘、退役军人招聘等工作，为全区解决就业163人，通过批量付费的方式支持民营企业复产。积极参与社会保障体系建设，为全区7个盟市提供城乡居民大病保险项目8个，覆盖31个旗县区，覆盖人群395万余人。（李小龙）