【疫情防控】  完善全区文化旅游行业疫情防控制度体系，印发《内蒙古自治区文化和旅游行业疫情防控应急预案（2021版）》，全面提升全行业疫情防控应急处突能力。应对南京禄口机场、二连浩特市、额济纳旗、满洲里市等突发疫情，第一时间启动新冠肺炎疫情防控应急处置指挥机制，果断熔断跨省旅游活动，关闭中高风险地区公共文化和旅游服务场所，暂停各类文化旅游聚集性活动，严防疫情通过文化和旅游途径扩散。向额济纳旗派出工作组，协助开展滞留团队游客摸排、服务保障和转运工作。

【营商环境优化】  与自治区政务服务局签订《综合窗口委托授权书》，文化和旅游市场审批事项实现“一窗受理”，全年累计办理旅游市场主体审批事项124件次、文化市场主体审批事项222件次，开展游戏游艺设备电子标识张贴常态化工作。委托10个盟市组织实施经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社设立审批工作。印发《关于开展证明事项告知承诺制实施方案》，开展文化和旅游市场政务服务“好差评”工作，持续提升政务服务质量。

【安全生产】  落实《全区文化和旅游市场安全生产专项整治三年行动计划》，修订《内蒙古自治区文化和旅游行业突发事件应急预案》。落实领导干部安全生产责任制，每逢节假日带队开展文化和旅游市场检查，妥善处置鄂尔多斯市、呼伦贝尔市涉旅突发事件2起。组织开展内蒙古自治区文旅系统食品安全周宣传活动。

【旅游服务质量提升】  落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》，组织开展旅游服务质量提升第三方评估工作，鄂尔多斯市动物园、伊利乳都科技示范园评定为全国文明旅游示范单位。新评5A级旅行社11家、4A级旅行社17家，3名导游获评全国“金牌导游”。开展全区2021年星级饭店复核工作，对鄂尔多斯市四星级饭店和金树叶绿色饭店进行评定，呼和浩特市巨华大华酒店通过金树叶绿色饭店评定。印发《自治区旅游民宿实施规范》，准格尔黄河大峡谷雅宿获评全国旅游甲级民宿。

【旅游信用体系建设】  将内蒙古自治区文化和旅游市场24项行政审批事项同步录入“信用内蒙古”和“企业信用信息系统”，实现信用信息共享。实施文化和旅游市场警示名单和重点关注名单制度，对违法违规旅行社、导游员等文化和旅游领域失信经营人员实施联合惩戒。将呼和浩特市、呼伦贝尔市2名严重违法失信人员列入联合惩戒“黑名单”。依法依规处置好“12345政务服务投诉举报平台”分送事项，建立健全快速理赔机制。

【旅游市场执法监督】  开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，检查旅行社、景区5865家次，查处违规经营旅行社20家，立案查处63件，吊销旅行社经营许可证2家，查处导游员26人。全面推行“双随机、一公开”监管，持续推进旗县区“1＋3＋N”旅游市场综合执法监管体系建设。建立文化和旅游市场综合监管机制，打造自治区、盟市、旗县（区）三级联网技术监控平台。聘请第三方开展文化和旅游市场“体验式”暗访评估工作，暗访893家，发现和查处问题874处。设立投诉举报受理室，累计接到投诉举报520起，为游客退赔金额48.76万元。制订《自治区文化和旅游市场人民监督员工作实施方案》，发挥社会监督作用。（王佐政）