【概况】  自治区政务服务局于2018年11月成立，核定行政编制20名；核定事业编制30名。负责统筹推进全区“放管服”改革和优化政务服务工作，承担自治区“放管服”改革协调小组办公室、政务公开领导小组办公室日常工作，具体负责一网、一云、三门户、三平台的建设管理工作（电子政务外网，政务云平台，自治区人民政府门户网站、政务服务门户网、蒙速办移动端门户，一体化政务服务平台、数据资源共享交换平台、互联网＋监管平台）。对口国务院办公厅3个司局、1个事业单位，分别是推进政府职能转变办公室、电子政务办、政务公开办和政府网站管理中心。2021年，自治区政务服务局推动政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”改革，以重点领域改革为突破，深化“放管服”改革、推动营商环境持续优化，国务院第八次大督查对“四办”工作给予充分肯定。

【“一网办”】  一体化政务平台，以“五个统一”为主要内容，打造线上服务总门户，全区59万项事项实现“进一网，能通办”，平台有注册用户2446万，其中个人用户2227万。系统对接互联，从政务服务事项入手，梳理确定自治区本级41个垂建业务审批系统，逐项开展与一体化政务平台地对接，在全国率先实现省级垂建业务审批系统的互联互通。数据联通，从供给和需求两端着手，摸清数据资源底数，落实共享责任，梳理形成各部门政务数据责任清单、需求清单、负面清单，汇聚政务数据4.6亿余条，累计调用共享数据3233亿次。电子证照汇聚应用，以办事“减材料、减环节、减时间”为导向，通过调用电子证照、数据共享核验等方式实现“减证办、免证办”，汇聚415类4100万条电子证照数据，提供共享服务3300多万次。线上线下深度融合，创新建设“综合一窗受理”系统，为全区各级政务大厅“一窗式”改革提供平台支撑，通过系统产生办件54万件。“互联网+监管”系统建设，全区认领国家“互联网＋监管”平台事项8.8万余个，编制实施清单7.4万份，编制率93%，上报国家平台监管数据543万余条，有效提升监管工作的标准化、规范化、精准化和智慧化水平。服务评价，坚持服务质效由企业群众评判，全面推行政务服务“好差评”，全年产生评价数据796万条，逾期差评整改数持续降低，差评整改率稳定在99%以上。

【“掌上办”】  坚持用户思维，“掌上办”工作见成效。打造覆盖全区的掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价的在线服务体系。至2021年底，蒙速办APP提供3589项服务应用，可办应用达到1284项。上线一年多来，使用量超2.5亿次，在国家行政学院主编的《中国数字政府建设报告》中，将“蒙速办”APP列为典型案例。统一服务平台，为12个盟市、103个旗县（市、区）统一开设“服务窗口”，并开放管理运营权限，鼓励各地推出个性化服务。加快高频应用接入，对接公安、人社、卫健、教育、住建、市场监管、税务等民生部门，医保电子凭证、灵活就业人员社保费缴纳、公积金提取、中高考成绩查询、预约挂号等高频应用实现掌上办理。整合优化服务功能。科学规划、健全完善服务专区设置，整合健康码、乘车码、支付码等应用，增加智慧化服务模块，方便企业群众使用。

【“一次办”“帮您办”】  以企业群众办好“一件事”为标准，推动审批服务业务整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”实现“一次办好”，办事材料、办理环节、办理时间平均压减50%左右。全区推开“出生一件事”全流程网上办理，方便了群众办事。推行投资项目审批代办帮办，22个服务事项在全区普遍推开，初步形成“纵向三级联动、横向部门协作”的工作格局，助力2000多个项目落地。

【重点领域改革】  自治区本级政务大厅2020年1月1日正式运行，1291项行政许可和公共服务事项实现“一窗通办”，至2021年底，累计受理办件21.8万件，日均接待办事群众400余人。做好服务事项“跨省通办”，完成线上线下“跨省通办”专区建设，116项事项实现“跨省通办”。推进12345便民热线，以“整体并入”“双号并行”“设分中心”三种方式对自治区本级32条政务服务热线完成整合归并。“证照分离”改革，对541项涉企经营许可事项实施分类审批，市场准入持续放宽，企业开办时间压缩至1个工作日，简易注销公告时间从45天缩短至20天。区域评估互认共享。研究梳理区域评估事项清单，明确区域评估互认共享内容，制定《区域评估成果互认共享工作的指导意见》，减轻企业负担，提高审批效率。制定《政府信息主动公开工作规范》《政府信息依申请公开工作规范》等8项地方标准，完成自治区政府门户网站集约化平台建设，37个部门纳入平台管理，在清华大学组织的2021年省级网站考核中位列第9位。助力疫情防控，与自治区卫健委等部门组建工作专班推进疫情防控管理平台建设，完成13项数据接入。在“蒙速办”APP及时上线健康码，累计亮码2.4亿次。通过自治区政府门户网站“疫情防控工作”专题发布各类疫情防控信息4500余条。（云志君）