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2013卷

  • 人寿保险
  • 【中国人寿保险股份有限公司内蒙古自治区分公司领导名录】

    总 经 理:李有俊

    副总经理:王玉林 丁学斌 高丰河

    【概况】中国人寿内蒙古分公司是自治区最大的专业化商业寿险公司,拥有13个盟市分公司,104个旗县区支公司,319个营销服务部,280多个农村网点,遍布全区所有的旗县区和乡镇,在职员工3 000余名,保险营销人员16 863人。

    截至20121231日,公司实现总保费58.28亿元,市场份额45.74%(含集团),其中实现股份公司总保费收入56.06亿元,同比增长5.56%,市场份额44.24%,继续保持了市场的绝对领先优势。2012年度,公司共上缴税金8 199.47万元。

    【保险服务】为进一步提升服务水平,为客户提供更多的服务体验机会,中国人寿推出“国寿1N”服务品牌。“国寿1+N”,一位客户,多种服务!客户在享受保单基础服务的同时还可凭借“国寿鹤卡”享受包括健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值以及特色客服活动,以及全国24小时统一客服专线95519的“一站式”服务,异地出险报案服务,95519短信提醒服务等。

    2012年公司全面提高客户服务品质,全区共处理赔案61 581件,平均结案时效2.77天,五日内结案率92.54%,超25日结案率0.07‰。共受理各类投诉案件54件,实现“9天内结案,投诉结案率100%”,平均投诉处理时长进一步缩短为2.65天,客户对投诉处理结果的满意度达到92.6%。个险新单电话回访成功率由去年的76.84%提升到94.28%,提升17.44个百分点;银保新单电话回访成功率由2011年的52.47%提升到73.31%,提升20.48个百分点。全年全区客服人员走进销售职场开展培训192次,累计培训销售人员10 256人次;组织召开座谈会34场次,收集评估问卷1 756份;在全区114个职场开辟了宣传服务专栏,充分发挥了对销售的支持和辅助作用。通过开展一系列客户服务活动,打造国寿诚信服务品牌,树立行业文明服务形象,做好文明标兵,努力推动行业文明创建。

    【社会责任】自1996年以来,公司累计向100多万人次支付各种赔款和给付60多亿元。2012年分别支出各类赔款、给付达11.01亿元。中国人寿内蒙古分公司作为国有控股寿险公司,始终秉承“服务社会,造福大众”的经营理念,积极发挥着保险保障功能,努力践行企业的社会责任和义务。

    作为企业公民,公司深入贯彻落实“国十条”精神,勇于承担社会责任,积极拓展农村小额保险业务,推动县域市场发展;积极支持自治区政府“三支一扶”工作,成为自治区“三支一扶”大学生保险唯一指定承保单位;积极响应社会公益活动,每年参与“博爱一日捐”和“送温暖、献爱心”活动,充分体现了企业与社会的和谐发展。

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  • 【中国人寿保险股份有限公司内蒙古自治区分公司领导名录】

    总 经 理:李有俊

    副总经理:王玉林 丁学斌 高丰河

    【概况】中国人寿内蒙古分公司是自治区最大的专业化商业寿险公司,拥有13个盟市分公司,104个旗县区支公司,319个营销服务部,280多个农村网点,遍布全区所有的旗县区和乡镇,在职员工3 000余名,保险营销人员16 863人。

    截至20121231日,公司实现总保费58.28亿元,市场份额45.74%(含集团),其中实现股份公司总保费收入56.06亿元,同比增长5.56%,市场份额44.24%,继续保持了市场的绝对领先优势。2012年度,公司共上缴税金8 199.47万元。

    【保险服务】为进一步提升服务水平,为客户提供更多的服务体验机会,中国人寿推出“国寿1N”服务品牌。“国寿1+N”,一位客户,多种服务!客户在享受保单基础服务的同时还可凭借“国寿鹤卡”享受包括健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值以及特色客服活动,以及全国24小时统一客服专线95519的“一站式”服务,异地出险报案服务,95519短信提醒服务等。

    2012年公司全面提高客户服务品质,全区共处理赔案61 581件,平均结案时效2.77天,五日内结案率92.54%,超25日结案率0.07‰。共受理各类投诉案件54件,实现“9天内结案,投诉结案率100%”,平均投诉处理时长进一步缩短为2.65天,客户对投诉处理结果的满意度达到92.6%。个险新单电话回访成功率由去年的76.84%提升到94.28%,提升17.44个百分点;银保新单电话回访成功率由2011年的52.47%提升到73.31%,提升20.48个百分点。全年全区客服人员走进销售职场开展培训192次,累计培训销售人员10 256人次;组织召开座谈会34场次,收集评估问卷1 756份;在全区114个职场开辟了宣传服务专栏,充分发挥了对销售的支持和辅助作用。通过开展一系列客户服务活动,打造国寿诚信服务品牌,树立行业文明服务形象,做好文明标兵,努力推动行业文明创建。

    【社会责任】自1996年以来,公司累计向100多万人次支付各种赔款和给付60多亿元。2012年分别支出各类赔款、给付达11.01亿元。中国人寿内蒙古分公司作为国有控股寿险公司,始终秉承“服务社会,造福大众”的经营理念,积极发挥着保险保障功能,努力践行企业的社会责任和义务。

    作为企业公民,公司深入贯彻落实“国十条”精神,勇于承担社会责任,积极拓展农村小额保险业务,推动县域市场发展;积极支持自治区政府“三支一扶”工作,成为自治区“三支一扶”大学生保险唯一指定承保单位;积极响应社会公益活动,每年参与“博爱一日捐”和“送温暖、献爱心”活动,充分体现了企业与社会的和谐发展。

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