2020卷
【概况】 中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司(以下简称“中国人保财险内蒙古分公司”)拥有13个盟市级分公司,111个旗县级支公司、39个营业部、583个营销服务部,三农营销服务部391个,全区系统员工人数4638名,保险营销员(代理制销售人员)12372名。中国人保财险内蒙古分公司始终秉承金融央企历史使命,坚持在服务地方经济大格局中加快发展,着力构建与经济社会发展相契合的业务拓展机制,对关系国计民生的煤炭、铁路、电力、地铁等重大基础建设项目和各级政府重点项目、重点工程提供全方位风险保障。服务机构遍布自治区城市乡镇、偏远农村。开通24小时全国服务专线95518、移动互联平台、柜面一体化和“中国人保”APP,打造了智慧理赔、拇指理赔、视频理赔、警保联动、直升机救援和“理赔一切交给我”等高品质保险服务举措,形成了强大的服务网络和体系。2019年被内蒙古自治区人民政府授予“2019年度金融助推脱贫攻坚贡献奖”。2019年,公司累计实现保费收入84.51亿元,同比增长2.30%,市场份额36.37%。
【社会责任】 2019年,公司累计承担风险5.86万亿元,处理各类赔案88.74万件,支付各类赔款46.06亿元,上缴税金9.98亿元。2019年人保财险内蒙古分公司积极融入地方医养体系建设,承保自治区首单保险业长期护理保险,促进“医养融合”新型养老服务模式的发展,联合政府探索建立长期护理保险制度,解决长期失能人员的护理和日常照料难题,为满洲里和乌海五十多万城乡居民提供长期护理服务。2019年,人保财险内蒙古分公司妥善应对自治区重点企业停电、机损、火灾等事故,十天内预付××集团停电损失赔款3000万元,不断提升保险服务质量。发挥骨干险企功能作用,为自治区经济社会发展提供全方位保险保障,从纾困民营经济、助推脱贫攻坚、服务绿色经济等多方面入手,更好的服务了自治区经济社会发展。
定点扶贫 公司各级分支机构共结对帮扶43个贫困嘎查村,共向贫困县和村镇派驻扶贫干部27人,成功在兴安盟科右前旗、赤峰市巴林右旗和乌兰察布市察右中旗等地落地“一揽子”扶贫保险项目(针对贫困群体定制的多元化扶贫保险方案,落实党中央、国务院《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》,开展普惠扶贫、缺口扶贫,以贫困县为基本单位,对全县贫困户的农业、人身健康、家庭财产、教育补贴等方面进行保险保障,实现一张保单、多种保障),惠及2.46万名贫困户。
贫困嘎查“结对帮扶” 公司2019年向广益隆镇扶贫点捐赠资金556万元,全区系统员工消费扶贫购买当地农产品125万元,并通过派驻扶贫干部、成立联合党支部、开展“两种一养一制药”(马铃薯、油菜种植,肉牛养殖,孕马血清制药)产业扶贫、捐款捐物等方式,多渠道开展帮扶工作,先后被中国银行保险报、内蒙古日报等多家媒体专题报道。2019年对兴安盟科右中旗吐列毛杜镇毛盖吐嘎查扶贫点投入帮扶资金10余万元,壮大嘎查集体经济。
旗县保险保障,公司对深度贫困旗县捐赠党中央政策性种植险自交保费,惠及呼伦贝尔市鄂伦春旗和锡林郭勒盟正镶白旗2300名建档立卡贫困户,涉及捐赠金额共计25.33万元。大力发展农村意外险、健康险,为23.59万农村人口提供风险保障1189亿元。
【客户服务】 2019年,公司创新“保险+服务”、科技理赔等服务模式。以模式创新开启公司服务社会治安,履行企业社会责任新篇章,推进“警保联动”和直升机“地空一体化救援”,与自治区公安交管系统合作,为客户提供道路交通事故快处快赔服务;推行“城区主干道巡查”和“理赔夜市”服务,搭建“心服务站”38座,在节假日在高速公路路口提供送水、加玻璃水等服务,为上万名客户提供全方位、全时段贴心保障;落地农村交通“两站两员”,全区共建成站点152家,其中一级站点66家、二级站点83家,三级站点3家,赤峰、巴彦淖尔、实现了各旗县公司一级劝导站的全覆盖。此外,公司与自治区政法委就综治保险进行联合发文,建立起事前预防与事后补偿一体化、经费保障与机构运作市场化的社会治安基层防范体系,发挥经济补偿和社会管理职能,实现了全区12家盟市综治保险全覆盖。
2019年4月,人保财险在呼和浩特成立道路交通事故一站式处理中心,标志着新城区人民法院、新城区交警大队、内蒙古保险合同纠纷调委会三家单位正式进驻内蒙古人保财险呼和浩特市分公司,在全区范围内开创了法院、交警、调委会、保险公司四家单位协同办公处理道路交通事故的新局面,帮助交通事故当事人逐步实现“走进一扇门,办结所有事”的目标,解决客户的燃眉之急。
2019年12月,中国人保财险内蒙古分公司车险理赔小额案件线上化集中运营开始,新模式下客户拨打“95518”报案,客服代表将案件直接调转在线理赔岗,在线理赔人员第一时间与客户接通视频对话,一对一指导客户完成理赔操作。人保财险是全区唯一通过视频与客户联通,由后台座席指导客户处理赔案的保险公司。视频理赔工具操作简单,适用流畅,让客户亲身体验科技理赔的便捷。
2019年,公司“95518”客服电话呼入人工接通率99.46%,电话呼入人工服务满意率98.52%。公司理赔服务评级指标达到AA水平,万元以下案均报案支付周期7.25天,理赔案件结案率95.11%,理赔获赔率100.00%,行协7次理赔服务现场测评中,公司均为第一名。
【重大理赔】 8月27日,公司向××集团支付12.27停电事故赔款5187万元。11月8日,公司向××集团有限责任公司支付乌兰木伦镇4号主变事故保险赔款495万元。12月20日我公司向××新能源有限公司支付风力发电机组火灾事故赔款864.13万元。
【公益活动】 2月,人保财险呼伦贝尔市鄂伦春支公司向当地建档立卡贫困户捐赠保费价值为19.1万元的农业种植险保险。人保财险锡林郭勒正镶白旗支公司向当地建档立卡贫困户捐赠保费价值为6.23万元的农业种植险保险。3月,人保财险内蒙古分公司向赤峰市松山区民政局慈善总会捐赠200万元用于赤峰市贫困区林业自然灾害救助。人保财险呼伦贝尔市分公司向鄂伦春自治旗和莫力达瓦旗捐赠20万元用于扶贫。8月,人保财险包头市分公司向包头老龄委捐赠9.75万元用于购买轮椅设备。10月,人保财险呼和浩特市分公司向武川县捐赠3万元用于武川县耗赖山乡振兴元村维修9个自然村的田间道路。人保财险包头市分公司向包头慈善总会捐赠3万元用于养老机构防暑降温支出。人保财险鄂尔多斯杭锦旗支公司捐赠3万元吉日嘎朗图镇苏布日格村扶贫。11月,人保财险内蒙古分公司向科右中旗红十字会捐赠10万元用于兴安盟科尔沁右中旗叶列毛杜镇毛盖吐嘎查扶贫工作。12月,人保财险包头市分公司向内蒙古自治区青少年发展基金会赠送固阳县银号镇腮林村留守儿童校服。人保财险内蒙古分公司向乌兰察布市察右中旗广益隆镇赠送保费价值9.88万元的扶贫保险。人保财险锡林郭勒盟分公司向包联小区居委会赠送,分类垃圾箱18个,宣传栏10块、车棚1处、充电桩2个。人保财险鄂尔多斯市伊金霍洛旗支公司捐赠5万元用于伊金霍洛旗伊金霍洛镇布拉格嘎查扶贫。
(撰稿人:贾历颖)
【概况】 中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司(以下简称“中国人保财险内蒙古分公司”)拥有13个盟市级分公司,111个旗县级支公司、39个营业部、583个营销服务部,三农营销服务部391个,全区系统员工人数4638名,保险营销员(代理制销售人员)12372名。中国人保财险内蒙古分公司始终秉承金融央企历史使命,坚持在服务地方经济大格局中加快发展,着力构建与经济社会发展相契合的业务拓展机制,对关系国计民生的煤炭、铁路、电力、地铁等重大基础建设项目和各级政府重点项目、重点工程提供全方位风险保障。服务机构遍布自治区城市乡镇、偏远农村。开通24小时全国服务专线95518、移动互联平台、柜面一体化和“中国人保”APP,打造了智慧理赔、拇指理赔、视频理赔、警保联动、直升机救援和“理赔一切交给我”等高品质保险服务举措,形成了强大的服务网络和体系。2019年被内蒙古自治区人民政府授予“2019年度金融助推脱贫攻坚贡献奖”。2019年,公司累计实现保费收入84.51亿元,同比增长2.30%,市场份额36.37%。
【社会责任】 2019年,公司累计承担风险5.86万亿元,处理各类赔案88.74万件,支付各类赔款46.06亿元,上缴税金9.98亿元。2019年人保财险内蒙古分公司积极融入地方医养体系建设,承保自治区首单保险业长期护理保险,促进“医养融合”新型养老服务模式的发展,联合政府探索建立长期护理保险制度,解决长期失能人员的护理和日常照料难题,为满洲里和乌海五十多万城乡居民提供长期护理服务。2019年,人保财险内蒙古分公司妥善应对自治区重点企业停电、机损、火灾等事故,十天内预付××集团停电损失赔款3000万元,不断提升保险服务质量。发挥骨干险企功能作用,为自治区经济社会发展提供全方位保险保障,从纾困民营经济、助推脱贫攻坚、服务绿色经济等多方面入手,更好的服务了自治区经济社会发展。
定点扶贫 公司各级分支机构共结对帮扶43个贫困嘎查村,共向贫困县和村镇派驻扶贫干部27人,成功在兴安盟科右前旗、赤峰市巴林右旗和乌兰察布市察右中旗等地落地“一揽子”扶贫保险项目(针对贫困群体定制的多元化扶贫保险方案,落实党中央、国务院《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》,开展普惠扶贫、缺口扶贫,以贫困县为基本单位,对全县贫困户的农业、人身健康、家庭财产、教育补贴等方面进行保险保障,实现一张保单、多种保障),惠及2.46万名贫困户。
贫困嘎查“结对帮扶” 公司2019年向广益隆镇扶贫点捐赠资金556万元,全区系统员工消费扶贫购买当地农产品125万元,并通过派驻扶贫干部、成立联合党支部、开展“两种一养一制药”(马铃薯、油菜种植,肉牛养殖,孕马血清制药)产业扶贫、捐款捐物等方式,多渠道开展帮扶工作,先后被中国银行保险报、内蒙古日报等多家媒体专题报道。2019年对兴安盟科右中旗吐列毛杜镇毛盖吐嘎查扶贫点投入帮扶资金10余万元,壮大嘎查集体经济。
旗县保险保障,公司对深度贫困旗县捐赠党中央政策性种植险自交保费,惠及呼伦贝尔市鄂伦春旗和锡林郭勒盟正镶白旗2300名建档立卡贫困户,涉及捐赠金额共计25.33万元。大力发展农村意外险、健康险,为23.59万农村人口提供风险保障1189亿元。
【客户服务】 2019年,公司创新“保险+服务”、科技理赔等服务模式。以模式创新开启公司服务社会治安,履行企业社会责任新篇章,推进“警保联动”和直升机“地空一体化救援”,与自治区公安交管系统合作,为客户提供道路交通事故快处快赔服务;推行“城区主干道巡查”和“理赔夜市”服务,搭建“心服务站”38座,在节假日在高速公路路口提供送水、加玻璃水等服务,为上万名客户提供全方位、全时段贴心保障;落地农村交通“两站两员”,全区共建成站点152家,其中一级站点66家、二级站点83家,三级站点3家,赤峰、巴彦淖尔、实现了各旗县公司一级劝导站的全覆盖。此外,公司与自治区政法委就综治保险进行联合发文,建立起事前预防与事后补偿一体化、经费保障与机构运作市场化的社会治安基层防范体系,发挥经济补偿和社会管理职能,实现了全区12家盟市综治保险全覆盖。
2019年4月,人保财险在呼和浩特成立道路交通事故一站式处理中心,标志着新城区人民法院、新城区交警大队、内蒙古保险合同纠纷调委会三家单位正式进驻内蒙古人保财险呼和浩特市分公司,在全区范围内开创了法院、交警、调委会、保险公司四家单位协同办公处理道路交通事故的新局面,帮助交通事故当事人逐步实现“走进一扇门,办结所有事”的目标,解决客户的燃眉之急。
2019年12月,中国人保财险内蒙古分公司车险理赔小额案件线上化集中运营开始,新模式下客户拨打“95518”报案,客服代表将案件直接调转在线理赔岗,在线理赔人员第一时间与客户接通视频对话,一对一指导客户完成理赔操作。人保财险是全区唯一通过视频与客户联通,由后台座席指导客户处理赔案的保险公司。视频理赔工具操作简单,适用流畅,让客户亲身体验科技理赔的便捷。
2019年,公司“95518”客服电话呼入人工接通率99.46%,电话呼入人工服务满意率98.52%。公司理赔服务评级指标达到AA水平,万元以下案均报案支付周期7.25天,理赔案件结案率95.11%,理赔获赔率100.00%,行协7次理赔服务现场测评中,公司均为第一名。
【重大理赔】 8月27日,公司向××集团支付12.27停电事故赔款5187万元。11月8日,公司向××集团有限责任公司支付乌兰木伦镇4号主变事故保险赔款495万元。12月20日我公司向××新能源有限公司支付风力发电机组火灾事故赔款864.13万元。
【公益活动】 2月,人保财险呼伦贝尔市鄂伦春支公司向当地建档立卡贫困户捐赠保费价值为19.1万元的农业种植险保险。人保财险锡林郭勒正镶白旗支公司向当地建档立卡贫困户捐赠保费价值为6.23万元的农业种植险保险。3月,人保财险内蒙古分公司向赤峰市松山区民政局慈善总会捐赠200万元用于赤峰市贫困区林业自然灾害救助。人保财险呼伦贝尔市分公司向鄂伦春自治旗和莫力达瓦旗捐赠20万元用于扶贫。8月,人保财险包头市分公司向包头老龄委捐赠9.75万元用于购买轮椅设备。10月,人保财险呼和浩特市分公司向武川县捐赠3万元用于武川县耗赖山乡振兴元村维修9个自然村的田间道路。人保财险包头市分公司向包头慈善总会捐赠3万元用于养老机构防暑降温支出。人保财险鄂尔多斯杭锦旗支公司捐赠3万元吉日嘎朗图镇苏布日格村扶贫。11月,人保财险内蒙古分公司向科右中旗红十字会捐赠10万元用于兴安盟科尔沁右中旗叶列毛杜镇毛盖吐嘎查扶贫工作。12月,人保财险包头市分公司向内蒙古自治区青少年发展基金会赠送固阳县银号镇腮林村留守儿童校服。人保财险内蒙古分公司向乌兰察布市察右中旗广益隆镇赠送保费价值9.88万元的扶贫保险。人保财险锡林郭勒盟分公司向包联小区居委会赠送,分类垃圾箱18个,宣传栏10块、车棚1处、充电桩2个。人保财险鄂尔多斯市伊金霍洛旗支公司捐赠5万元用于伊金霍洛旗伊金霍洛镇布拉格嘎查扶贫。
(撰稿人:贾历颖)