当前位置:内蒙古区情网  /  数字史志  /  年鉴  /  内蒙古年鉴  /  2020卷  /  交通运输 邮政

2020卷

  • 国航运输  
  • 发布时间:10-16
  • 来源:
  •  

    【概况】 中国国际航空内蒙古有限公司(以下简称“国航内蒙古公司”)于201288日获得民航局筹建许可,2013514日经自治区工商局注册成立,20131118日获得民航局颁发的公共航空运输企业经营许可证,20131230日获得运行合格证和运行规范,201418日实现首航运营。

    截至年底,国航内蒙古公司在岗员工754人,设有15个部门,其中7个生产业务部门:运行控制中心、飞行部、客舱服务部、地面服务部、机务工程部、综合保障部、市场与服务质量部;8个管理支持部门:办公室、规划财务部、人力资源部、航空安全技术部、运行标准与飞行技术部、党群工作部、纪委办公室、保卫部。

    2019年,国航内蒙古公司引进2B737-800型飞机,继续湿租3架飞机,机队规模扩大至11架飞机,执行定期航线合计29条,累计开通航线40条,航线网络已遍布国内华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北和区内包头、乌海、赤峰、通辽、乌兰浩特、锡林浩特等主要地区和城市。

    2019年,国航内蒙古公司完成运输生产飞行小时32358.85小时,同比增长19.64%,运输总周转量21200.93万吨公里,同比增长28.00%,旅客运输量214.27万人次,同比增长19.67%,货邮运输量11467.30吨,同比增长2.12%。实现营业总收入17.14亿元,同比增长22.7%,利润总额2.38亿元,同比增利6255.7万元。

    【安全运行】 2019年,国航内蒙古公司自有飞机安全飞行21091小时、起落10870架次,湿租飞机安全飞行11268小时、起落5366架次。自有飞机上报不安全事件26起,未发生一般差错及以上级别不安全事件。年度安全考核指标达到T3值。

    践行安全发展理念 国航内蒙古公司全年落实民航局党组安全运行平稳可控26项措施,分解制定10方面30条工作任务并列为年度重点工作;定期分析研究安全趋势、阶段性特点,把坚持安全底线、对安全隐患“零容忍”的要求落实到生产运行全过程;深入生产一线,把握安全生产趋势和员工思想动态,解决实际运行中存在的问题。

    安全体系建设 国航内蒙古公司先后两次对运行体系手册进行系统修订,并通过补充运行合格审定和首次IOSA现场审计;建立基于风险的安全绩效体系,对各专业安全工作目标和绩效考核指标进行分解设定;加强安全管理机构建设,配备安全总监、总工程师,设立航空安全管理专职部门;将法定自查工作要求写入公司运行手册,建立法定自查绩效考核方案,发布检查员管理制度和优秀检查员奖励办法;加快生产领域数字系统应用,运行监控平台、SOC系统、数字化运行风险评估系统、生产智能指挥系统、EFB电子飞行包在各专业领域逐步推广使用。

    安全生产过程管控 就重要时间节点和重点工作开展专项检查,就重要生产环节开展日常检查,年内公司层面实施现场检查所收集、发现的各类问题隐患均已整改完成;持续开展运行风险管理,监控各类安全数据和行业安全信息,及时发布风险提示,对内外部运行环境变化进行专项风险评估,落实人员培训、手册更新、政策制定、教员带飞等各项防控措施,前移管理关口;发挥法定自查对企业合规管理的重要作用,对标新版监管事项库和R5FSOP检查单,于201912月开展覆盖公司各部门和区域单位的年度自查工作。

    培养安全管理队伍 开展各类专项培训,选送管理人员参加安全管理人员初训复训;发挥安全教育实效,通过安全例会、微信群等各种渠道,向各级干部员工传达安全文件、剖析典型案例、提示运行风险;应用飞行品质数据开展针对性训练,对重点人员进行补充训练,就重点事件开展研讨和专题教育;及时管控不良趋势,针对重点事件开展专项调查与专题研讨,系统分析事件问题原因,举一反三;定期开展岗位练兵比武、应急演练、安全生产月有奖知识竞赛、安全宣传片观影等活动,提升全员安全意识。

    夯实安保工作基础 制定《预防毒品管理规定》,完成公司全员毒品筛查工作;修订《背景调查规定》,建立员工个人诚信申报机制,完成内部员工涉及违法犯罪情况摸排工作;落实重点航线航班安保措施,对部分机场进行航空安保考察并完成协议签署;持续开展消防隐患排查整治。

    【服务保障】 2019年,国航内蒙古公司总体旅客满意度得分82.1分,在国航对公司的服务质量管理考核得分每月均为100分;有效投诉率0.05/万人次。

    “便捷旅行”服务项目 彻底实现呼和全流程“无纸化”通关;完成6CUSS机的更新工作,推出“一‘码’当先”特色服务,实现自助服务渠道的全覆盖。

    服务风险管控 按月进行案例分析与风险预防,制定风险预防措施409条,投诉风险防控和服务改进实现动态闭环;提升投诉应急事件处置能力,妥善处置舆情风险事件;完善服务补偿标准,细化相关业务流程。

    服务管理方式创新 开展旅客界面职业礼仪与技能专项提升工作,以新媒体形式创新服务培训宣传方式;建立公司常态化服务创新选树机制。

    内部精品航线运行 各部门协作,加强精品航班运行监控和协调,及时反馈信息,加强对相应航站的协调力度,提升航线运行服务品质。

    全流程服务品质提升 组织服务系统297名干部员工完成线上、线下学习培训,实施专项检查动态监控标准落地;通过各类服务创新项目与机上主题活动,继续深化“魅力内蒙古”机上服务特色品牌,持续提升空中服务品质;地面服务部借助智能生产指挥系统,优化各保障节点的接口与流程,提升地面生产运行效率与服务品质。

    民航服务发展战略落实 开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动,完成民航服务质量专项自查与整改,通过民航局交叉检查;针对民航局关于客舱安全管理的要求,调整机上服务程序,做好旅客沟通解释工作;根据民航机场服务评价方案,配合呼和机场通过局方评审;完成“诚信服务、放心消费”、文明旅游、民航信用宣传等各项民航宣传活动。

    各项服务质量管理工作 完成CSM体系年度管理评审和内部审核,对发现的不合格项和观察项进行整改,在外审中未发现不符合项和观察项,动态完成14个体系文件的维护,根据组织优化情况实施CSM文件换版;全年完成服务检查85次,整改问题10条,持续发布质量工作简报、服务质量评价报告,为服务改进提供支持;全年共受理旅客投诉70件,结案率100%;持续开展服务奖惩工作;持续维护公司乘务员资格有效性,完成客舱乘务员月度实力评估、新乘务员训练合格证申办和危险品签注等工作。

    (撰稿人:特日格乐  王力祥)

     

  • 声明: 转载请注明来源于《内蒙古区情网》官方网站
  • 国航运输  
  • 发布时间:10-16
  • 来源:
  •  

    【概况】 中国国际航空内蒙古有限公司(以下简称“国航内蒙古公司”)于201288日获得民航局筹建许可,2013514日经自治区工商局注册成立,20131118日获得民航局颁发的公共航空运输企业经营许可证,20131230日获得运行合格证和运行规范,201418日实现首航运营。

    截至年底,国航内蒙古公司在岗员工754人,设有15个部门,其中7个生产业务部门:运行控制中心、飞行部、客舱服务部、地面服务部、机务工程部、综合保障部、市场与服务质量部;8个管理支持部门:办公室、规划财务部、人力资源部、航空安全技术部、运行标准与飞行技术部、党群工作部、纪委办公室、保卫部。

    2019年,国航内蒙古公司引进2B737-800型飞机,继续湿租3架飞机,机队规模扩大至11架飞机,执行定期航线合计29条,累计开通航线40条,航线网络已遍布国内华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北和区内包头、乌海、赤峰、通辽、乌兰浩特、锡林浩特等主要地区和城市。

    2019年,国航内蒙古公司完成运输生产飞行小时32358.85小时,同比增长19.64%,运输总周转量21200.93万吨公里,同比增长28.00%,旅客运输量214.27万人次,同比增长19.67%,货邮运输量11467.30吨,同比增长2.12%。实现营业总收入17.14亿元,同比增长22.7%,利润总额2.38亿元,同比增利6255.7万元。

    【安全运行】 2019年,国航内蒙古公司自有飞机安全飞行21091小时、起落10870架次,湿租飞机安全飞行11268小时、起落5366架次。自有飞机上报不安全事件26起,未发生一般差错及以上级别不安全事件。年度安全考核指标达到T3值。

    践行安全发展理念 国航内蒙古公司全年落实民航局党组安全运行平稳可控26项措施,分解制定10方面30条工作任务并列为年度重点工作;定期分析研究安全趋势、阶段性特点,把坚持安全底线、对安全隐患“零容忍”的要求落实到生产运行全过程;深入生产一线,把握安全生产趋势和员工思想动态,解决实际运行中存在的问题。

    安全体系建设 国航内蒙古公司先后两次对运行体系手册进行系统修订,并通过补充运行合格审定和首次IOSA现场审计;建立基于风险的安全绩效体系,对各专业安全工作目标和绩效考核指标进行分解设定;加强安全管理机构建设,配备安全总监、总工程师,设立航空安全管理专职部门;将法定自查工作要求写入公司运行手册,建立法定自查绩效考核方案,发布检查员管理制度和优秀检查员奖励办法;加快生产领域数字系统应用,运行监控平台、SOC系统、数字化运行风险评估系统、生产智能指挥系统、EFB电子飞行包在各专业领域逐步推广使用。

    安全生产过程管控 就重要时间节点和重点工作开展专项检查,就重要生产环节开展日常检查,年内公司层面实施现场检查所收集、发现的各类问题隐患均已整改完成;持续开展运行风险管理,监控各类安全数据和行业安全信息,及时发布风险提示,对内外部运行环境变化进行专项风险评估,落实人员培训、手册更新、政策制定、教员带飞等各项防控措施,前移管理关口;发挥法定自查对企业合规管理的重要作用,对标新版监管事项库和R5FSOP检查单,于201912月开展覆盖公司各部门和区域单位的年度自查工作。

    培养安全管理队伍 开展各类专项培训,选送管理人员参加安全管理人员初训复训;发挥安全教育实效,通过安全例会、微信群等各种渠道,向各级干部员工传达安全文件、剖析典型案例、提示运行风险;应用飞行品质数据开展针对性训练,对重点人员进行补充训练,就重点事件开展研讨和专题教育;及时管控不良趋势,针对重点事件开展专项调查与专题研讨,系统分析事件问题原因,举一反三;定期开展岗位练兵比武、应急演练、安全生产月有奖知识竞赛、安全宣传片观影等活动,提升全员安全意识。

    夯实安保工作基础 制定《预防毒品管理规定》,完成公司全员毒品筛查工作;修订《背景调查规定》,建立员工个人诚信申报机制,完成内部员工涉及违法犯罪情况摸排工作;落实重点航线航班安保措施,对部分机场进行航空安保考察并完成协议签署;持续开展消防隐患排查整治。

    【服务保障】 2019年,国航内蒙古公司总体旅客满意度得分82.1分,在国航对公司的服务质量管理考核得分每月均为100分;有效投诉率0.05/万人次。

    “便捷旅行”服务项目 彻底实现呼和全流程“无纸化”通关;完成6CUSS机的更新工作,推出“一‘码’当先”特色服务,实现自助服务渠道的全覆盖。

    服务风险管控 按月进行案例分析与风险预防,制定风险预防措施409条,投诉风险防控和服务改进实现动态闭环;提升投诉应急事件处置能力,妥善处置舆情风险事件;完善服务补偿标准,细化相关业务流程。

    服务管理方式创新 开展旅客界面职业礼仪与技能专项提升工作,以新媒体形式创新服务培训宣传方式;建立公司常态化服务创新选树机制。

    内部精品航线运行 各部门协作,加强精品航班运行监控和协调,及时反馈信息,加强对相应航站的协调力度,提升航线运行服务品质。

    全流程服务品质提升 组织服务系统297名干部员工完成线上、线下学习培训,实施专项检查动态监控标准落地;通过各类服务创新项目与机上主题活动,继续深化“魅力内蒙古”机上服务特色品牌,持续提升空中服务品质;地面服务部借助智能生产指挥系统,优化各保障节点的接口与流程,提升地面生产运行效率与服务品质。

    民航服务发展战略落实 开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动,完成民航服务质量专项自查与整改,通过民航局交叉检查;针对民航局关于客舱安全管理的要求,调整机上服务程序,做好旅客沟通解释工作;根据民航机场服务评价方案,配合呼和机场通过局方评审;完成“诚信服务、放心消费”、文明旅游、民航信用宣传等各项民航宣传活动。

    各项服务质量管理工作 完成CSM体系年度管理评审和内部审核,对发现的不合格项和观察项进行整改,在外审中未发现不符合项和观察项,动态完成14个体系文件的维护,根据组织优化情况实施CSM文件换版;全年完成服务检查85次,整改问题10条,持续发布质量工作简报、服务质量评价报告,为服务改进提供支持;全年共受理旅客投诉70件,结案率100%;持续开展服务奖惩工作;持续维护公司乘务员资格有效性,完成客舱乘务员月度实力评估、新乘务员训练合格证申办和危险品签注等工作。

    (撰稿人:特日格乐  王力祥)

     

  • 声明: 转载请注明来源于《内蒙古区情网》官方网站

版权所有:中共内蒙古自治区委党史和地方志研究室

蒙ICP备05003250号-3

蒙公安备案:15010502000173号

政府网站标识码:1500000032

技术支持: 内蒙古传星科技有限公司